Autoexclusão da conta: O que é e como realizar?

A autoexclusão é recomendada para jogadores que sentem que estão em risco de desenvolver problemas com jogos de azar ou já têm um problema com jogos de azar. Uma vez autoexcluída, a conta não pode ser usada para login ou qualquer atividade de apostas ou jogos de azar. Para alterar o status de autoexclusão, é necessário entrar em contato com o chat ao vivo (caso ela não tenha sido fechada com período indeterminado).

Caso queira encerrar a conta e reabri-la a qualquer momento, use a opção “Fechamento de conta”: Usado quando o jogador decide encerrar a conta por vários motivos, que não sejam problemas pessoais com jogos de azar. Após confirmar o encerramento, todas as atividades na conta são suspensas, mas a conta pode ser reaberta solicitando ao suporte. Saiba mais em: O que é e como realizar o Fechamento de conta?

Caso queira selecionar um período mais curto, acesse O que é e como definir um Período de Pausa?

ATENÇÃO!

Antes de solicitar a autoexclusão, saque o saldo disponível em sua conta.

Como fazer a autoexclusão da minha conta?

 1. Acesse a aba “Jogo Responsável” no Menu principal da sua conta.

2. Selecione “Autoexclusão”.

3. Defina o período desejado: você pode escolher entre 6 meses, 1 ano, 2 anos ou 5 anos.

Caso queira autoexcluir sua conta permanentemente, abra uma requisição enviando um e-mail para [email protected]. Mas lembre-se que essa ação é irreversível. Caso autoexclua a sua conta com período permanente, ela não poderá mais ser reaberta.

Importante: Em Dezembro de 2025, o Governo Federal passa a adotar uma Plataforma de Autoexclusão Centralizada, no qual jogadores poderão fazer uma autoexclusão unificada em todas as casas de apostas regulamentadas no Brasil. Caso queira saber mais informações, acesse o artigo: Plataforma de Autoexclusão Centralizada do Governo Federal.