Não consigo depositar, o que eu faço?

1. Depósito feito via PIX, mas o saldo não compensou na conta

Às vezes o valor sai do seu banco, mas demora para aparecer no saldo da sua conta Superbet.

O que fazer:

• Aguarde um pouco antes de tentar novamente. Em condições normais, o Pix costuma ser rápido, mas pode levar até 1 hora em casos de atraso de comunicação entre bancos e processamento.

• Evite fazer um segundo ou terceiro depósito para “corrigir”, porque isso pode gerar pagamentos duplicados.

• Se após 1 hora o saldo ainda não tiver sido creditado, entre em contato com nosso suporte para análise.
  Se for esse o seu caso, é importante:

1. Data e horário aproximados do depósito.

2. Valor exato depositado.

3. Comprovante do depósito.

2) Pagamento duplicado (você fez mais de um Pix e o saldo não entrou)

Isso costuma acontecer quando o primeiro Pix fica “pendente” e mesmo assim você faz um segundo envio de valores.

O que fazer:

• Aguarde a normalização do processamento. Em geral, um dos seguintes acontece:

  1. Os valores são creditados automaticamente no saldo quando o sistema as transações são processadas, ou:

  2. O pix duplicado é estornado para o banco (quando é identificado um erro de processamento).

• Em caso de duplicidade, se passar do prazo de 1 hora sem crédito e sem estorno, entre em contato com data/horário, valor e comprovantes de cada tentativa.

3) Erro ao tentar depositar (não gera QR Code, aparece mensagem de erro, depósito indisponível)

Quando isso ocorre, muitas vezes se trata de uma possível instabilidade específica ou falha momentânea ao gerar o QR Code.

O que fazer:

• Aguarde alguns minutos e tente novamente (pode ser instabilidade momentânea).

• Tente realizar a ação de outro dispositivo. Ou seja, caso esteja utilizando o navegador: Utilize o aplicativo (se o seu aparelho for Android). Caso esteja utilizando o aplicativo Android, tente pelo navegador.

4) QR Code expirado

O QR Code do Pix tem um tempo de validade. Depois de expirado, o pagamento pode ser recusado.

O que fazer:

• Gere um novo QR Code e realize o pagamento dentro do prazo exibido na tela.

5) Depósito por terceiros (CPF do banco diferente do CPF cadastrado)

Por regra de segurança, só aceitamos depósitos feitos a partir de conta bancária com o mesmo CPF do titular da conta Superbet. Depósitos feitos por cônjuge, familiares ou terceiros podem ser rejeitados.

O que acontece nesses casos:

• A transação é rejeitada e estornada automaticamente o valor para a conta de origem.

O que fazer:

1. Aguarde o estorno no extrato da conta de origem. 

2. Para evitar novas recusas, use sempre uma conta em seu nome (mesmo CPF) cadastrada corretamente.

6) Limites definidos na aba Jogo Responsável

Se você configurou limites de depósito, isso pode impedir novos depósitos quando o limite é atingido.

O que fazer:

1. Para confirmar se isso se trata de limite definido: Faça login → Minha Conta → Jogo Responsável → Limite de depósito.

2. Verifique se há limite ativo e se ele já foi atingido por período (diário/semanal/mensal).

Importante: Caso tenha atingido algum limite de depósito e queira alterar, a alteração pode levar até 24 horas. 

7) Identidade expirada ou verificações pendentes

Em alguns casos, o sistema bloqueia depósitos quando há pendências de segurança, como documento expirado ou verificação de telefone solicitada.

O que fazer:

• Envie um documento válido com data de expiração vigente (se aplicável).

• Conclua a verificação de telefone, se aparecer como necessária.

• Após a aprovação, tente o depósito novamente.

8) Conta bancária inválida/não registrada (ou dados inconsistentes)

Se o método de pagamento não estiver corretamente cadastrado, o depósito pode falhar.
Importante: O depósito deve ser via conta de mesma titularidade, ou seja, no seu nome. 

O que fazer:

• Cadastre uma conta em seu nome em: "Minha conta" → "Detalhes da conta".

• Confira os dados de agência, conta e dígito verificado (se houver) estão corretos, e tente novamente.

9) Limite por transação (Pix acima de R$ 15.000)

Em alguns bancos, por conta da regulamentação do Pix e da conexão com o Banco Central, transferências acima de R$ 15.000 podem falhar.

O que fazer:

• Se esse for seu caso, limite seus depósitos a R$ 15.000 por transação, dividindo o valor quando necessário.

Ainda com dúvidas?

Se você já aguardou o prazo recomendado e o depósito não foi creditado, ou ainda não estornou? Nós vamos te ajudar! 
Entre em contato com o nosso suporte já com as seguintes informações: 

• Data e horário do depósito

• Valor

• Comprovante do depósito

Isso ajuda a equipe a identificar a situação e resolver o mais rápido possível!