Pedido consta como entregue, mas não foi recebido

Caso seu pedido conste como entregue no rastreamento pelo site da transportadora e você não identifique o recebimento, pedimos que siga as instruções abaixo.

• Acesse o seu pedido em nosso site e verifique se o endereço de entrega está correto;

• Caso o endereço informado seja comercial, condomínio ou apartamento, entre em contato com o porteiro para verificar se a mercadoria já foi recebida;

• Entre em contato conosco via whatsapp (19 989223082) para verificar o responsável pelo recebimento de sua mercadoria.

Após entrar em contato conosco e não reconhecer o recebimento, o prazo para localizar o seu pedido é de 5 (cinco) dias úteis, pois em alguns casos a transportadora pode ter dado baixa no sistema por engano, enquanto ele ainda estava a caminho de seu endereço. Deste modo, orientamos que aguarde o período informado, seu pedido poderá ser entregue nos próximos dias úteis.

Se o seu pacote não for entregue dentro do prazo de 5 (três) dias úteis, fale conosco em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data para qual estava prevista a entrega para que possamos resolver o seu caso.