Golpe via PIX: o valor foi direcionado para uma conta cadastrada na Swap. O que fazer?

Em casos de golpe envolvendo transferências via PIX, é importante entender o que é o MED (Mecanismo Especial de Devolução) e como acioná-lo. 

O MED foi criado pelo Banco Central para possibilitar a devolução de valores transferidos via PIX em contexto de fraude. Nesse ponto, é válido esclarecer que a recuperação/devolução de valores não é uma garantia, o MED é um meio para que a devolução ocorra caso haja a recuperação do saldo - integral ou parcial.  

Após a identificação do golpe, a vítima deve:

•  Reportar o ocorrido à instituição de origem (de onde partiu o valor) imediatamente, para que esta abra uma solicitação formal via MED para a Swap, indicando que houve uma transação fraudulenta.

A partir dessa solicitação, ocorrerá uma comunicação entre as instituições pagadora e receptora dos valores. Nesse processo é realizada a análise do caso, e após aceito o relato, uma possível devolução de valor é feita - em caso de haver saldo disponível na conta recebedora - por meio desse canal oficial. A instituição de origem do pagamento é quem deverá manter o cliente informado sobre o andamento e a conclusão do processo.

A Swap segue colaborando ativamente com seus parceiros e com o sistema financeiro para garantir a segurança das operações e contribuir na prevenção e no combate a fraudes.