Pedido fora do prazo de acionamento de Garantia

Como informamos em nosso site, o prazo para o acionamento da garantia é de até 15 dias corridos a contar do recebimento do pedido. Essa garantia se aplica nos seguintes casos:

• Não identificação com os perfumes adquiridos

• O cliente percebeu uma diferença em relação às expectativas de fixação e similaridade

• Compra do item errado

• Falta de adaptação com a fragrância

O acionamento da garantia pode ser feito por meio do atendimento em um de nossos canais de comunicação ou diretamente pelo link disponibilizado a seguir: https://primacial.troque.app.br/.

Para casos de defeitos de fábrica, oferecemos também uma garantia de até 90 dias a contar do recebimento dos itens. Essa garantia se aplica nos seguintes casos:

• Válvula danificada (emperrada, quebrada ou que não borrifa o perfume)

• Vazamentos

Para esses casos, o contato deve ser realizado com nosso SAC ou diretamente pelo e-mail de suporte: [email protected]. Para dar prosseguimento à garantia, é necessário encaminhar vídeos e fotos demonstrando o estado do frasco, para que seja feita uma análise pelo setor responsável e a devida resolução do problema.

Não é permitido que o perfume sofra violação no lacre da válvula, retirando o borrifador do frasco e transferindo o líquido para outro recipiente. O perfume precisa ser devolvido da mesma forma como foi entregue.

Caso seu pedido ultrapasse os prazos estabelecidos para cada situação, lamentamos, mas não será possível abrir exceções. Sabemos que pode ser frustrante ficar com uma fragrância que não agradou ou um item danificado, por isso, recomendamos que, em uma nova compra, os prazos sejam observados para evitar qualquer transtorno.

Se os prazos forem excedidos, para que não fique insatisfeito, você pode entrar em contato por nossos canais de comunicação, e nossas atendentes poderão oferecer um desconto exclusivo para uma próxima compra.

Agradecemos sua compreensão!