Troca e devolução

A Primacial possui algo único no mundo da perfumaria: a Garantia Incondicional!

A Primacial oferece uma garantia nos produtos da marca (exceto algumas exceções*) compradas pelo site oficial primacial.com.br. Essa garantia vai além do Código de Defesa do Consumidor, ela é de 15 dias e você pode sim abrir e usar as fragrâncias.

Para solicitar basta acessar o link ao lado e preencher as informações necessárias:https://primacial.troque.app.br. Após realizar a solicitação será encaminhado no e-mail de cadastro as orientações sobre devolução da mercadoria e demais procedimentos.

As ocorrências sobre trocas e devoluções podem também ser solicitadas através do e-mail [email protected]. Produtos devolvidos sem essa  solicitação e sem o nosso consentimento, não terão o estorno de valor algum.

Nossa troca é realizada através de vale-compras, o vale é liberado com o mesmo valor do produto informado na nota fiscal do pedido e não com o valor atualizado em primacial.com.br. O valor do vale-compras é direcionado ao valor do produto no site, o valor do frete não é descontado, sendo necessário o pagamento do mesmo para o envio. Na devolução é realizado o valor pago pelas fragrâncias.

Quanto a brindes, não será aceito trocas ou devoluções.

Após acionar a garantia através do link, o prazo de retorno da analise é de até 2 dias úteis.

Em casos de defeitos (vazamentos/ válvulas danificadas/ pedido chegou quebrado) o contato deverá ser realizado por nosso SAC ou e-mail [email protected]. em um dos canais disponibilizados, onde nosso suporte dará seguimento e realizará a troca do item