Tenho um problema com uma compra feita no MERCADO LIVRE, o que fazer?

1 - Devolvi o produto, mas minha devolução foi recusada. O que aconteceu?

Quando um produto é devolvido pelo Mercado Livre, ele passa por uma triagem realizada exclusivamente pela equipe da plataforma. Essa análise é interna do Mercado Livre e, como vendedores, não temos acesso aos detalhes nem controle sobre essa etapa.

Caso a devolução seja recusada, o produto será reenviado de volta para você. Assim que o produto estiver novamente em suas mãos, pedimos que entre em contato diretamente com a nossa equipe pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Com o produto recebido, nossa equipe poderá analisar o caso e ajudar a encontrar a melhor solução.

👉 Importante: para que possamos ajudar, é necessário que o cliente já esteja com o produto em mãos.

2 - Meu pedido está com atraso na entrega. O que posso fazer?

As entregas dos pedidos realizados em plataformas de e-commerce são feitas por transportadoras contratadas pela própria plataforma, por isso, não temos controle direto sobre os prazos de entrega.

Nesses casos, o que podemos fazer é entrar em contato com a plataforma de venda para tentar obter mais informações sobre o status do envio. No entanto, não conseguimos intervir ou alterar os prazos de entrega, pois essa etapa é de responsabilidade da plataforma.

Se você tiver dúvidas ou precisar de apoio, fique à vontade para entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis nesta página. Nossa equipe fará o possível para oferecer todo o suporte que estiver ao nosso alcance.

3 - Devolvi o produto mas ainda não fui reembolsado. O que aconteceu?

Após a devolução do produto, o reembolso é processado pela própria plataforma, conforme a forma de pagamento utilizada. Pagamentos via boleto, débito ou Pix costumam ser reembolsados em até 3 dias úteis. Já compras no cartão de crédito dependem da administradora do cartão e podem levar até duas faturas para serem creditadas.

Recomendamos verificar o reembolso pela conta do Mercado Pago ou diretamente com a operadora do cartão. Caso o valor não seja localizado, orientamos entrar em contato com o Mercado Livre para acompanhamento.

⚠️ Importante: não é recomendado bloquear ou recusar o pagamento no cartão, pois essa ação pode ser interpretada como fraude pela plataforma e gerar restrições futuras na conta do cliente.

4 - Não consigo enviar mensagem ao vendedor pelo chat do Mercado Livre. O que aconteceu?

O chat do Mercado Livre pode ficar indisponível em duas situações. A primeira é quando a compra foi realizada na modalidade Full, na qual todo o processo é gerenciado pelo Mercado Livre; nesse caso, o chat entre comprador e vendedor só é liberado após a entrega do produto. A segunda ocorre quando já se passou muito tempo desde a compra e o Mercado Livre encerra automaticamente o chat.

Em ambas as situações, se precisar de suporte, você pode entrar em contato diretamente com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento informados nesta página. Estamos à disposição todos os dias, das 08h às 17h.