Meu saldo sumiu. Como resolver?

Se o seu saldo não estiver visível na plataforma, siga as orientações abaixo para identificar e resolver o problema:

Passos para verificação:

Verifique o histórico de apostas: Em muitos casos, o saldo já foi utilizado em apostas ativas ou finalizadas, mas o usuário pode não lembrar dessas transações. Consulte o histórico na sua conta para conferir movimentações recentes.

Confirme se um saque foi realizado: Caso tenha solicitado um saque recentemente, verifique se o valor já foi creditado na conta bancária cadastrada. É comum que usuários relatem desaparecimento de saldo logo após solicitar um saque, sem conferir o recebimento no banco.

Cheque a confirmação do depósito: Se o saldo deveria ter sido adicionado por meio de um depósito, confirme se a transação foi concluída corretamente. Em caso de dúvidas, envie o comprovante de pagamento ao suporte para análise.

 Verifique as contas bancárias cadastradas: Os saques são sempre enviados para a conta bancária vinculada à chave Pix ou aos dados informados no momento do cadastro. Certifique-se de que os dados estão corretos.

Como proceder se o problema persistir?

1.  Acesse o histórico da sua conta e verifique todas as transações recentes.

2.  Caso identifique alguma inconsistência, entre em contato com nosso suporte.

3.  Envie o máximo de informações possíveis, como prints da sua conta, comprovantes de depósito ou extratos bancários.

Nosso time está disponível para analisar seu caso e garantir que qualquer problema seja resolvido o mais rápido possível.