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Encontre respostas para as principais dúvidas dentro do FAQ da Trocamotor



Perguntas Frequentes
O que é o Trocamotor e quais são os produtos e serviços?

O Trocamotor é um marketplace especializado em veículos, diferentes produtos e/ou serviços com motores e/ou apenas sob rodas. Seja na terra, no ar, ou no mar. Compradores e vendedores estão conectados por anúncios e pedidos diretamente em um ambiente tecnológico, profissional, seguro, simples e prático. Venha para o marketplace Trocamotor. Produtos e serviços comercializados no Trocamotor estão listados no menu superior e no rodapé do Marketplace Trocamotor.

Quais as vantagens de fazer parte do Trocamotor?

Concentração de Motores e Rodas em um só local, seja na terra, no ar, ou no mar, Diversidade de público; Empresas e Indivíduos de diversas regiões e idades; Facilidade de encontrar produtos e serviços que tenham alguma relação com Motores e/ou Rodas; Busca por Transação Segura; Produto aceito antes do pagamento; Intermediação Trocamotor buscando a segurança; Rapidez em obter variedade de produtos e serviços de motores e rodas em diversas localidades; Ambiente Tecnológico, Profissional, e Simples; Ampla solução de produtos e soluções de serviços relacionados e complementares; Abrangência de produtos e serviços de diversos setores da economia para todo o Brasil; Facilidade de integração com o sistema de gestão dos vendedores e com integradoras de marketplace; Segurança, compromisso, e rapidez nos modelos de entrega.

É seguro comprar no Trocamotor?

Intermediamos retendo o pagamento até que se cumpram no mínimo 14 dias da entrega pelo vendedor. Utilizamos também o sistema antifraude do Pagar.me . O sistema antifraude é um conjunto de funcionalidades que aumenta a proteção de uma plataforma contra golpes e tentativas fraudulentas de pagamento. Dessa maneira, emprega tecnologias como inteligência artificial para bloquear ataques e analisar dados relativos às compras, tornando-as mais seguras. Pagamento em garantia (custódia) e período de liberação de saldo ao vendedor: o processo de reter o saldo de um vendedor durante um determinado período, para garantir que a entrega ocorreu normalmente, garantindo que durante esse período estipulado o comprador possa contestar a entrega do pedido. Por padrão no Trocamotor, esse período em garantia é de 14 dias após a data da entrega ou após o recebimento pelo gateway pagamento. O Trocamotor é integrado com o gateway de pagamento Pagar.me com prazos e taxas diferenciados, e, portanto, para casos como compras por meio de cartão de crédito, esse prazo pode ser de 15 dias. Esses períodos em garantia poderão ser alterados, alinhado com o gateway de pagamento e previamente informado aqui o novo período mediante aditivo nos termos de uso. Após a compra as partes receberão através de e-mail as instruções sobre a entrega do produto e meios de contato.

Como faço para comprar no Trocamotor?

Faça seu cadastro; Adicione ao carrinho; Pergunte (tire suas dúvidas) ao vendedor sobre o item anunciado no próprio anúncio. Esta funcionalidade de comunicação preliminar está localizada no centro inferior da página de anúncio, abaixo do anúncio; Nunca deixe de conferir os Termos de Uso do site para o que pode e o que não pode fazer no Trocamotor; É proibido colocar dados de contato ou endereço nas perguntas ao vendedor nos anúncios.

Como faço para vender? Qual é a taxa ou comissão percentual do Trocamotor?

Veja a sessão cadastrão para cadastro rápido. O Trocamotor está integrado a sistemas de gestão para empresas (Sistemas ERP), com certificado de segurança, para acelerar o processo desde o cadastro até a emissão da Nota Fiscal pelo vendedor em cada transação; (a) Taxa ou comissão Trocamotor: hoje está configurada em 8,9% que é cobrado do vendedor por transação. (b) A taxa do gateway de pagamento também é dividida com o vendedor nas mesmas proporções. (c) O marketplace Trocamotor retêm o comissionamento deduzindo as taxas proporcionais pagas ao gateway de pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento, e libera o pagamento em garantia (custódia) de saldo ao vendedor após o período de garantia. (d) O Chargeback é compartilhado em 50% para o vendedor e 50% para o Marketplace, proporcionalmente com o valor a receber. O Chargeback taxa é descontada pelo gateway de pagamento quando a transação foi paga e o pedido é cancelado para validação do pedido e antifraude; Pagamento em garantia (custódia) e período de liberação de saldo ao vendedor: o processo de reter o saldo de um vendedor durante um determinado período é feito pela Pagar.me. O dinheiro da transação fica retido e assegurado pela Pagar.me em garantia. Após o período de 14 dias da entrega, no caso de cartão de crédito demora mais alguns dias, a Pagar.me faz o split (divisão) do pagamento, ou seja libera o pagamento para o Vendedor e a taxa para o Trocamotor, para garantir que a entrega ocorreu normalmente, garantindo que durante esse período estipulado o comprador possa contestar a entrega do pedido; Além de poder importar os produtos, o vendedor fica habilitado para emitir Nota Fiscal ao comprador de forma automática quando está integrado com o sistema do Trocamotor. Para integração preencha o formulário Cadastrão.

Vendedor: Como anunciar e fazer as descrições?

Incluir gráficos, vídeos e fotos do produto na seção de imagens, sempre respeitando as diretrizes dos nossos Termos e condições gerais; Descrição do produto conforme seu status e alcance (o que inclui ou não inclui); Indicar o tamanho, marca, modelo, cor, material e qualquer outra característica relevante na ficha técnica do produto, inclusive riscos envolvendo saúde e segurança; Indicar a condição do produto (novo, usado ou recondicionado) na seção correspondente Incluir dimensões exatas, país de origem, garantia, condições para seu funcionamento e outras informações constantes na ficha técnica e em outras seções relacionadas; Identificar o fabricante e registro do produto, caso esteja sujeito a um regime de autorização prévia; Usar somente palavras relacionadas especificamente ao produto oferecido. É proibido usar palavras que não estejam relacionadas ao produto para manipular os mecanismos de busca do Trocamotor e/ou para gerar tráfego a partir desse anúncio; Caso inclua uma foto, ela deve corresponder especificamente ao produto oferecido. É importante que o fundo seja totalmente branco ou que somente o produto e o que está incluído no anúncio possam ser visualizados. De acordo com a sessão fotos e imagens de produtos e serviços. Obs.: Além de programas tradicionais, para editar suas fotos, há também várias ferramentas na Internet, por exemplo, o site Remove.bg, que em poucos passos permite criar um fundo totalmente branco, a exclusivo critério e responsabilidade do usuário; Dados de contato e pessoais no anúncio podem também incluir: (a) Meios de transporte que permitem localizar o comércio do vendedor. (b) Zona geográfica na qual se encontra o vendedor. (c) Horário de atendimento do local; Os usuários devem ocultar (não revelar) qualquer meio de contato como localização, telefone, email, website, endereço físico ou virtual, entre outros, que possibilite o contato direto entre comprador e vendedor antes da transação de compra e venda, de maneira que possa driblar, fraudar, ou trespassar a confidencialidade, privacidade, e o serviço de intermediação do Trocamotor. É proibido o contato direto entre usuários antes da transação, e o contato somente será permitido, quando necessário, após a transação, para fins de análise, documentação e entrega do produto ou serviço; Vamos cancelar os anúncios que não respeitem nossas Políticas para Cadastramento de Produtos ou qualquer lei vigente e isso poderá resultar em suspensão da conta; É proibido colocar dados de contato ou endereço nos anúncios, fotos ou vídeos.

Quais são as formas de entrega do produto?

Postal. Melhor Envio. (a) O vendedor faz o cadastro integrado com o Trocamotor, na sessão do vendedor. A Melhor envio tem PAC, Correios, Jadlog, Azul Express, Latam Cargo, entre outros. O frete é detalhado em Transportadora, Modalidade do envio, Prazo de Entrega (em dias úteis), Economia (de desconto), e Preço (do envio do item ou produto). Pode ser conferido neste link https://blog.melhorenvio.com.br/tipos-de-frete-calculadora-melhor-envio/. Importante notar que o vendedor deve abrir uma conta no site do melhor envio, e depois clicar na opção habilitar Melhor Envio dentro da sessão forma de entrega na sua conta de vendedor no Trocamotor. Clique aqui e faça o cadastro no MELHOR ENVIO ( https://melhorenvio.com.br/cadastre-se );   Retirada no Local. (a) Esta modalidade de entrega está habilitada para ser feita para todos os produtos. (b) Para Veículos ou Outros Bens. Antes da compra o comprador poderá fazer perguntas ao vendedor no próprio anúncio. Após realizar a compra o comprador receberá os dados do vendedor e vice-versa por e-mail, então será informado o local para retirada que poderá ser analisado, e o comprador poderá desistir da compra no prazo de 7 dias após a retirada, nas mesmas condições de uso da entrega; Frota Própria/Privada. O vendedor deverá se atentar em comunicar as dimensões (características de tamanho) do item anunciado; Assim como para análise física ou técnica das características e/ou condições do bem, produto ou serviço, a documentação (registros ou homologações) de transferência deve ser acordada/ combinada entre as partes por meio dos contatos através de e-mail que são liberados ao usuário na efetivação da compra/venda. O Trocamotor somente intermedia compras e vendas. Sobre as transações entre os usuários comprador e vendedor, os usuários podem estabelecer comunicação entre sí por meio dos contatos que são liberados através de e-mail ao usuário na efetivação da compra/venda. O Trocamotor não é uma loja e por isso, não gera nota fiscal da compra/venda de produtos ou serviços, mas apenas de seus próprios serviços de intermediação das transações. O Trocamotor é responsável pelo intermédio entre compradores e vendedores através de disponibilização de espaço e ambiente virtual tecnológico para comércio eletrônico entre usuários (“marketplace”).

Quais são as Formas de Pagamento Aceitas?

As formas de pagamento transacionadas via gateway são: pagamento com cartões de crédito, pix e boleto bancário. Não é possível efetuar pagamento com cartão de débito através do Trocamotor. As bandeiras de cartão de crédito aceitas são:  Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discovety, Aurae JCB. Para ativar a validação de cartões estrangeiros, é necessário entrar em contato o suporte do gateway de pagamento.

Quais são as Formas de Entrega do Produto?

Postal. Melhor Envio. (a) O vendedor faz o cadastro integrado com o Trocamotor, na sessão do vendedor. A Melhor envio tem PAC, Correios, Jadlog, Azul Express, Latam Cargo, entre outros. O frete é detalhado em Transportadora, Modalidade do envio, Prazo de Entrega (em dias úteis), Economia (de desconto), e Preço (do envio do item ou produto). Pode ser conferido neste link https://blog.melhorenvio.com.br/tipos-de-frete-calculadora-melhor-envio/. Importante notar que o vendedor deve abrir uma conta no site do melhor envio, e depois clicar na opção habilitar Melhor Envio dentro da sessão forma de entrega na sua conta de vendedor no Trocamotor. Clique aqui e faça o cadastro no MELHOR ENVIO ( https://melhorenvio.com.br/cadastre-se );   Retirada no Local. (a) Esta modalidade de entrega está habilitada para ser feita para todos os produtos. (b) Para Veículos ou Outros Bens. Antes da compra o comprador poderá fazer perguntas ao vendedor no próprio anúncio. Após realizar a compra o comprador receberá os dados do vendedor e vice-versa por e-mail, então será informado o local para retirada que poderá ser analisado, e o comprador poderá desistir da compra no prazo de 7 dias após a retirada, nas mesmas condições de uso da entrega; Frota Própria/Privada. O vendedor deverá se atentar em comunicar as dimensões (características de tamanho) do item anunciado; Assim como para análise física ou técnica das características e/ou condições do bem, produto ou serviço, a documentação (registros ou homologações) de transferência deve ser acordada/ combinada entre as partes por meio dos contatos através de e-mail que são liberados ao usuário na efetivação da compra/venda. O Trocamotor somente intermedia compras e vendas. Sobre as transações entre os usuários comprador e vendedor, os usuários podem estabelecer comunicação entre sí por meio dos contatos que são liberados através de e-mail ao usuário na efetivação da compra/venda. O Trocamotor não é uma loja e por isso, não gera nota fiscal da compra/venda de produtos ou serviços, mas apenas de seus próprios serviços de intermediação das transações. O Trocamotor é responsável pelo intermédio entre compradores e vendedores através de disponibilização de espaço e ambiente virtual tecnológico para comércio eletrônico entre usuários ("marketplace").

Responsabilidade

O TROCAMOTOR somente intermedia compras e vendas. Sobre as transações entre os usuários comprador e vendedor, os usuários devem entrar em contato com o vendedor por meio dos contatos que são liberados ao usuário na efetivação da compra/venda. O Trocamotor não é uma loja e por isso, não gera nota fiscal da compra/venda de produtos ou serviços, mas apenas de seus próprios serviços de intermediação das transações. O Trocamotor é responsável pelo intermédio entre compradores e vendedores através de disponibilização de espaço e ambiente virtual tecnológico para comércio eletrônico entre usuários ("marketplace"); O TROCAMOTOR não é fornecedor de produtos ou serviços anunciados no site e/ou app; O TROCAMOTOR proporciona um serviço oferecendo uma plataforma de internet que oferece espaço para potenciais anunciantes/vendedores postarem anúncios que ofereçam venda de seus próprios produtos e serviços, para que qualquer pessoa interessada em comprar esses itens, os Usuários/potenciais compradores, possa negociar direta e exclusivamente entre si; Os serviços do TROCAMOTOR só estão disponíveis para pessoas físicas ou jurídicas com capacidade legal para contratá-los. O registro é proibido aos Usuários sem capacidade civil (no caso de pessoas físicas) ou que não sejam representantes legais (no caso de pessoas jurídicas), bem como usuários que tenham sido suspensos do TROCAMOTOR, temporariamente ou definitivamente. De acordo com as leis vigentes no Brasil, menores de idade não estão autorizados a responder por transações comerciais, portanto, não podem ter conta no Trocamotor; Qualquer pessoa, a partir de agora referida como Usuário, que pretende utilizar os serviços do TROCAMOTOR, aceitará os termos e condições gerais e todas as outras políticas e princípios que o regem. A aceitação desses termos e condições gerais é absolutamente crucial para o uso dos Site e/ou apps e serviços prestados pelo TROCAMOTOR; O Usuário deve ler e garantir que tenha compreendido e aceitado todas as condições estabelecidas nos termos e condições gerais e nas políticas de privacidade, bem como nos demais documentos incorporados a eles para referência antes de se cadastrar como Usuário do TROCAMOTOR; Caso surjam dúvidas, estabeleça comunicação com o TROCAMOTOR.

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