Entenda cobranças, boletos e mensalidades

Se você tem dúvida sobre uma cobrança, boleto, mensalidade, desconto ou valor em aberto na UNICID, este conteúdo pode ajudar.

Aqui você encontra orientações para consultar sua situação financeira, conferir informações antes de pagar e entender o que fazer quando um valor não parece correto.

Quando este conteúdo pode ajudar?

Use estas orientações se você precisa de ajuda com:

• cobrança que não reconhece;

• boleto duplicado;

• boleto com valor diferente do esperado;

• desconto ou bolsa que não apareceu;

• pagamento feito que ainda consta em aberto;

• cobrança após cancelamento;

• cobrança após trancamento;

• rematrícula bloqueada por pendência;

• cobrança antiga que voltou a aparecer;

• dúvida sobre contrato, regulamento ou condição comercial;

• divergência entre o valor informado e o valor cobrado.

Onde consultar cobranças e mensalidades?

O primeiro passo é acessar a Área do Aluno.

Por esse canal, você pode consultar informações acadêmicas e financeiras relacionadas ao seu curso.

Verifique:

• boletos disponíveis;

• mensalidades em aberto;

• pagamentos realizados;

• valores vencidos;

• valores futuros;

• descontos aplicados;

• acordos ou pendências;

• situação de matrícula ou rematrícula.

Antes de pagar qualquer valor, confira se a cobrança aparece nos canais oficiais da UNICID.

Recebi uma cobrança que não reconheço. O que fazer?

Se você recebeu uma cobrança e não sabe do que se trata, evite pagar antes de confirmar a origem.

Primeiro, confira se o valor aparece na Área do Aluno.

Depois, verifique se a cobrança pode estar relacionada a:

• mensalidade;

• rematrícula;

• taxa acadêmica;

• boleto vencido;

• acordo financeiro;

• disciplina, dependência ou adaptação;

• retorno ao curso;

• cobrança anterior;

• cancelamento ou trancamento não concluído;

• serviço solicitado.

Se ainda não entender a origem, procure os canais oficiais da UNICID e solicite análise da cobrança.

Ao abrir atendimento, informe:

• nome completo;

• RA/RGM;

• curso;

• CPF, se solicitado;

• valor cobrado;

• mês ou período da cobrança;

• onde o valor aparece;

• print da cobrança;

• comprovantes, se houver;

• número de protocolo anterior, se existir.

Essas informações ajudam a localizar o caso com mais clareza.

O boleto veio duplicado. Como proceder?

Se aparecer mais de um boleto para o mesmo período, confira com atenção antes de pagar.

Verifique:

• se os boletos têm o mesmo vencimento;

• se são do mesmo mês;

• se têm o mesmo valor;

• se um deles se refere a acordo, rematrícula ou taxa;

• se algum boleto já foi pago;

• se há pagamento ainda sem baixa;

• se a cobrança aparece mais de uma vez na Área do Aluno.

Se houver dúvida, solicite validação pelos canais oficiais antes do pagamento.

O valor da mensalidade está diferente

Se a mensalidade veio com valor diferente do esperado, compare as informações disponíveis.

Confira:

• valor exibido no boleto;

• valor informado na Área do Aluno;

• contrato ou regulamento;

• condição comercial informada na matrícula;

• edital ou regra de desconto;

• vencimento do boleto;

• juros ou multa, se houver;

• pendências anteriores;

• rematrícula ou retorno ao curso.

A diferença pode estar ligada a desconto não aplicado, perda de benefício, pagamento fora do prazo, rematrícula, dependência, adaptação ou outra condição prevista em contrato ou regulamento.

Se o valor continuar divergente, abra uma solicitação de análise.

Você pode explicar assim:

Identifiquei uma mensalidade no valor de R$ [valor], referente a [mês/semestre]. O valor esperado era R$ [valor]. Solicito análise da diferença e orientação sobre a cobrança.

Meu desconto ou bolsa não apareceu

Se um desconto, bolsa ou benefício não apareceu no boleto, confira primeiro as regras da condição.

Verifique:

• se o desconto ainda está ativo;

• se vale para o semestre atual;

• se depende de pagamento em dia;

• se precisa ser renovado;

• se é cumulativo com outros benefícios;

• se vale para mensalidade ou apenas para parte do curso;

• se houve rematrícula;

• se houve mudança de vínculo;

• se há regulamento específico.

Se a informação não estiver clara, procure os canais oficiais e peça análise do desconto.

Inclua prints, documentos ou mensagens que comprovem a condição informada.

Paguei, mas ainda aparece em aberto

Alguns pagamentos podem levar um período para aparecer no sistema.

Antes de abrir uma solicitação, confira:

• se o boleto pago era o correto;

• se o valor foi pago integralmente;

• se o comprovante tem data, valor e código de pagamento;

• se o beneficiário está correto;

• se o pagamento foi feito dentro do vencimento.

Depois, consulte novamente a Área do Aluno.

Se a pendência continuar, abra atendimento e envie:

• comprovante de pagamento;

• boleto pago;

• print da pendência;

• data do pagamento;

• valor pago;

• mês ou serviço de referência;

• protocolo anterior, se houver.

Essas informações ajudam a localizar o pagamento e atualizar sua situação.

Recebi cobrança após cancelamento ou trancamento

Cancelamento, trancamento e abandono não são a mesma coisa.

Cancelamento
É o encerramento formal da matrícula, quando solicitado e concluído pelos canais oficiais.

Trancamento
É a pausa formal do curso, conforme as regras aplicáveis.

Abandono
Acontece quando o aluno deixa de acessar ou frequentar o curso sem formalizar a situação.

Se você recebeu cobrança após pedir cancelamento ou trancamento, confira se o pedido foi concluído formalmente.

Verifique se você tem:

• número de protocolo;

• data da solicitação;

• data efetiva do cancelamento ou trancamento;

• confirmação do status do vínculo;

• resposta formal da instituição;

• informação sobre débitos em aberto.

Se a cobrança continuar mesmo após a conclusão do pedido, solicite análise e informe o protocolo anterior.

A rematrícula está bloqueada por pendência

Se sua rematrícula está bloqueada por débito ou pendência financeira, consulte primeiro sua situação na Área do Aluno.

Verifique:

• valor em aberto;

• período da cobrança;

• origem do débito;

• se existe boleto disponível;

• se há acordo financeiro;

• se algum pagamento ainda não teve baixa;

• se há cobrança em análise;

• se há necessidade de negociação.

Débitos em aberto podem impactar matrícula, rematrícula ou retorno ao curso. Por isso, é importante confirmar a origem da pendência antes de seguir com o processo.

Quero retornar ao curso. O que devo conferir?

Se você deseja retornar ao curso, o caminho pode variar conforme o seu vínculo.

Antes de iniciar o retorno, verifique:

• se você ainda tem vínculo com a instituição;

• se precisa fazer nova inscrição;

• se há débitos em aberto;

• se há necessidade de negociação;

• se há documentos pendentes;

• se houve mudança de grade, currículo ou modalidade;

• quais regras aparecem nos canais oficiais.

Se houver pendência financeira, ela pode precisar ser regularizada antes da matrícula.

Como confirmar uma condição comercial?

Se você recebeu uma oferta, desconto, primeira mensalidade isenta ou condição promocional, confirme se essa condição está registrada em contrato, regulamento, edital ou canal oficial.

Evite depender apenas de conversa informal.

Guarde:

• print da oferta;

• regulamento;

• contrato;

• e-mail recebido;

• protocolo de atendimento;

• valor informado;

• data da contratação;

• condições de manutenção do benefício.

Se o valor cobrado for diferente do informado, esses registros ajudam na análise.

Como abrir uma solicitação mais clara?

Ao procurar atendimento sobre cobranças, informe o caso de forma objetiva.

Você pode seguir esta estrutura:

1. diga qual é o problema;

2. informe o valor;

3. informe o período;

4. diga onde a cobrança aparece;

5. anexe prints ou comprovantes;

6. informe se já há protocolo anterior;

7. diga qual orientação você precisa.

Exemplo:

Identifiquei uma cobrança de R$ [valor] referente a [mês/semestre]. Não reconheço a origem desse valor. Solicito análise e orientação sobre a cobrança.

O que guardar como comprovante?

Guarde todos os registros até o caso ser concluído.

Priorize:

• boletos;

• comprovantes de pagamento;

• prints da Área do Aluno;

• demonstrativo financeiro;

• contrato;

• regulamento;

• edital;

• e-mails recebidos;

• protocolos;

• respostas do atendimento;

• comprovante de cancelamento ou trancamento;

• comprovante de acordo;

• prints de cobranças.

Esses documentos ajudam caso você precise continuar o atendimento ou pedir nova análise.

Perguntas frequentes

Não reconheço uma cobrança. Devo pagar?

Evite pagar antes de confirmar a origem. Consulte a Área do Aluno e, se ainda houver dúvida, solicite análise pelos canais oficiais.

Meu boleto veio com valor diferente. O que faço?

Compare boleto, Área do Aluno, contrato, regulamento e desconto aplicado. Se a divergência continuar, abra solicitação com prints e dados do período.

Paguei, mas ainda consta pendência. Como resolver?

Envie comprovante de pagamento, boleto pago, print da pendência, data e valor do pagamento pelos canais oficiais.

Cancelei ou tranquei e recebi cobrança. E agora?

Verifique se o cancelamento ou trancamento foi concluído formalmente. Se houver protocolo, informe esse número ao solicitar análise.

Meu desconto não apareceu no boleto. O que fazer?

Confira as regras do benefício, se ele está ativo e se vale para o período cobrado. Depois, solicite análise com prints e documentos.

A cobrança está impedindo minha rematrícula. O que consultar?

Veja a origem da pendência, o período cobrado, se há acordo ou pagamento sem baixa e se será necessário negociar antes da rematrícula.

Como sei se uma condição comercial foi aplicada corretamente?

Compare contrato, regulamento, oferta recebida e valor cobrado. Guarde prints e protocolos para apoiar a análise.