Question 1

Não reconheço uma compra no meu cartão ou na minha conta, como pode me ajudar?

Accepted Answer

Caso receba uma cobrança em seu cartão Unicred Visa que não reconheça, entre em contato imediatamente com a nossa central Unicred Visa através do telefone 4007 1038 – atendimento 24h ou no chat disponível no App Unicred Visa.

Question 2

Recebi um e-mail com falso agendamento de PIX. Como proceder?

Accepted Answer

A Unicred não envia comunicados, avisos de agendamentos de Pix ou cartão por e-mail. Logo, confirmamos que esse não é um contato da Unicred e não possui relação comercial junto à instituição. Sendo assim, o conteúdo recebido se trata de uma tentativa de Phishing, onde um terceiro busca obter vantagens, acessos ou senhas da eventual vítima. Orientamos que você não clique em links enviados por e-mail com remetente desconhecido. Nos canais da Unicred estão disponíveis orientações para evitar que pessoas sejam vítimas de situações não desejadas como esta, assim como todos os nossos canais de atendimento estão prontos para averiguar e orientar previamente nestes casos. Acesse o conteúdo sobre o nosso Guia de Prevenção https://www.unicred.com.br/site/seg\ guia\ de\ prevencao\ de\ fraude.pdf https://www.unicred.com.br/site/seg guia de prevencao de fraude.pdf e veja dicas de segurança contra golpes e fraudes. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato através dos nossos canais de atendimento: https://www.unicred.com.br/atendimento/rede-de-relacionamento https://www.unicred.com.br/atendimento/rede-de-relacionamento

Question 3

Golpe de Consórcio

Accepted Answer

A Unicred comercializa consórcios e demais produtos financeiros apenas para cooperados. Para saber como se tornar um cooperado, acesse aqui levar para a pergunta de como se tornar um cooperado ou para a página de associe-se do site . Caso não seja um cooperado Unicred e tenha recebido alguma comunicação ou tentativa de comercialização de consórcios, procure nossos canais oficiais de atendimento ou uma agência Unicred antes de contratar qualquer serviço. CENTRAL DE RELACIONAMENTO Atendimento 24h por dia no chat disponível no aplicativo Unicred Mobile e no Internet Banking. 3003 7703 - capitais e regiões metropolitanas 0800 200 7302 - demais regiões +55 11 3003-7703 – no exterior SAC Esclarecimento de dúvidas, contribuição com sugestões, reclamações, cancelamento de serviços e elogios. Ligue: 0800 647 2930 OUVIDORIA É um canal voltado a comunicação e mediação entre a Unicred e seus cooperados, relativos a manifestações de última instância envolvendo nossos serviços e produtos. Ligue: 0800 940 0602

Question 4

Estou com dificuldade para cancelar minha conta. Como devo proceder?

Accepted Answer

Na Unicred, temos dois processos distintos: encerramento de conta corrente ou cancelamento de matrícula e conta corrente como cooperado. Caso queira encerrar somente a conta corrente, você vai permanecer com a matrícula ativa e cota capital integralizada, ou seja, ainda permanecerá como cooperado na cooperativa. Caso queira cancelar a matrícula e conta corrente, será feita a sua demissão da cooperativa. Nesse caso, a negociação da devolução da Cota Capital é feita entre a agência e o cooperado, conforme definições do estatuto. De forma geral, mas não exclusiva, a Cota Capital que o cooperado possui na Unicred é devolvida através de pagamento imediato ou após a Assembleia Geral Ordinária AGO do ano seguinte, mas sempre levando em consideração o estatuto da cooperativa. Após a conclusão do processo, a matrícula do cooperado ficará com a situação de “Demitido”, se essa for a escolha. Para dar início ao processo, o cooperado deve realizar a solicitação na sua agência da Unicred. O gerente irá encaminhar a documentação que deve ser assinada e cancelar produtos e serviços. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato através dos nossos canais de atendimento: https://www.unicred.com.br/atendimento/rede-de-relacionamento https://www.unicred.com.br/atendimento/rede-de-relacionamento

Question 5

Tenho cobranças indevidas de boleto em meu nome. O que faço agora?

Accepted Answer

Dentre os produtos e serviços oferecidos pela Unicred, disponibilizamos para os cooperados ferramentas para a emissão de boletos e títulos de cobrança. Nestes casos, nosso papel é viabilizar o funcionamento da ferramenta, proporcionando sustentação e suporte para os cooperados no serviço. Em relação às cobranças emitidas, elas são de responsabilidade dos cooperados. Sendo assim, possivelmente a cobrança que você recebeu corresponda a uma emissão realizada por um cooperado da Unicred. Indicamos que você faça a identificação do beneficiário final, conforme consta no boleto, e entre em contato para verificar do que se trata a cobrança. Em atendimento à Lei de Sigilo Bancário, não podemos expor qualquer informação sobre nossos correntistas e interceder por eles para a resolução de questões deste tipo.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não reconheço uma compra no meu cartão ou na minha conta, como pode me ajudar?

Recebi um e-mail com falso agendamento de PIX. Como proceder?

Golpe de Consórcio

Estou com dificuldade para cancelar minha conta. Como devo proceder?

Tenho cobranças indevidas de boleto em meu nome. O que faço agora?

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