Questões financeiras, acadêmicas, documentos e diploma

1. Como consultar boletos, mensalidades e situação financeira?

Você pode consultar essas informações pela Área do Aluno, acessando com seu login institucional, ou pelo App Duda.

Nesses canais, é possível verificar boletos, mensalidades, pagamentos e situação financeira vinculada ao seu curso.

Caminho sugerido:
Área do Aluno > Financeiro / Mensalidades / Boletos

Se preferir acessar pelo celular, o App Duda também reúne informações acadêmicas e financeiras em um só lugar.

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2. O que fazer quando o boleto não aparece ou não abre?

Primeiro, tente consultar novamente pela Área do Aluno ou pelo App Duda.

Também vale verificar:

• se o acesso foi feito com o e-mail acadêmico correto;

• se há mensagens ou avisos no portal;

• se o boleto foi enviado ao e-mail, inclusive na caixa de spam;

• se o valor é de mensalidade ou de uma solicitação acadêmica.

Quando o boleto estiver relacionado a uma solicitação acadêmica, como documento ou serviço, ele pode aparecer na CAA Online, com status pendente para geração ou impressão.

Se o boleto continuar indisponível, procure os canais oficiais de atendimento.

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3. Como solicitar análise de um valor ou cobrança?

A análise pode ser solicitada pelos canais oficiais da instituição, especialmente pela CAA Online, dentro da Área do Aluno, quando disponível para o seu perfil.

Ao abrir a solicitação, informe de forma objetiva:

• o valor apresentado;

• o valor esperado, se houver;

• o mês ou período de referência;

• se existe bolsa, desconto ou campanha vinculada;

• prints, boletos, comprovantes ou comunicações recebidas.

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4. Paguei, mas o pagamento ainda aparece pendente. O que fazer?

Alguns pagamentos podem levar um período para compensação e atualização no sistema.

Primeiro, confira se o pagamento foi feito para o boleto correto e aguarde a compensação. Depois, consulte novamente a Área do Aluno ou o App Duda.

Se a pendência continuar aparecendo, abra atendimento pelos canais oficiais e envie:

• comprovante de pagamento;

• data e horário do pagamento;

• valor pago;

• boleto utilizado;

• mês ou serviço de referência;

• print da pendência, se houver.

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5. Como consultar bolsas, descontos e benefícios ativos?

Você pode verificar informações sobre bolsas, descontos e benefícios na Área do Aluno, especialmente na área financeira, e também nos editais e regulamentos oficiais da universidade.

Consulte se o benefício possui:

• prazo de validade;

• regras de manutenção;

• percentual aplicado;

• vínculo com campanha, ENEM, convênio ou programa institucional;

• condições específicas para renovação ou continuidade.

Se houver dúvida sobre a aplicação do benefício, abra uma solicitação informando o regulamento ou campanha relacionada.

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6. Como negociar pendências financeiras ou reativar matrícula?

Quando houver pendência financeira, consulte primeiro sua situação na Área do Aluno ou no App Duda.

Se houver opção de negociação, acordo ou regularização, siga o fluxo indicado no portal ou nos canais oficiais de atendimento.

Em casos de rematrícula ou reativação, verifique:

• valores em aberto;

• boletos disponíveis;

• condições de pagamento;

• impacto da pendência na matrícula;

• prazo para compensação após pagamento.

Se precisar de orientação, procure os canais oficiais e informe que deseja regularizar a situação financeira ou entender as opções disponíveis.

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7. Como acessar a Área do Aluno, App Duda ou ambiente virtual?

O acesso costuma ser feito com o e-mail acadêmico institucional e a senha cadastrada.

Se você não conseguir entrar, tente:

• confirmar se está usando o e-mail acadêmico correto;

• utilizar a opção “Esqueci minha senha”;

• verificar se o primeiro acesso foi concluído;

• testar outro navegador ou dispositivo;

• acessar pelo App Duda, quando aplicável.

Pela Área do Aluno e pelo App Duda, o aluno pode consultar informações acadêmicas, financeiras, notas, faltas, documentos e atalhos para o ambiente virtual.

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8. O que fazer quando uma disciplina, nota ou falta não aparece?

Primeiro, consulte a Área do Aluno ou o App Duda para verificar se a informação está disponível em outro canal.

Se a disciplina, nota ou falta continuar indisponível, verifique:

• se o período letivo já foi atualizado;

• se a disciplina está ativa;

• se houve lançamento de nota ou frequência;

• se o acesso está no curso ou período correto;

• se há comunicado acadêmico sobre prazo de atualização.

Caso a dúvida permaneça, abra uma solicitação pela CAA Online ou pelos canais oficiais, informando curso, disciplina, período e prints da tela.

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9. Como consultar prazos, documentos e certificado de conclusão?

Os prazos acadêmicos, documentos e certificados devem ser acompanhados pela Área do Aluno, pela CAA Online e pelos comunicados, editais e calendários oficiais da instituição.

Para certificado de conclusão, consulte a área de emissão de documentos ou solicitações acadêmicas.

Quando aplicável, o caminho pode envolver:

Área do Aluno > CAA Online > Solicitações / Emissão de documentos > Certificado de conclusão

Se o certificado não aparecer, verifique se:

• a colação já ocorreu;

• seu nome consta no edital;

• há pendências documentais;

• existe alguma pendência acadêmica;

• há orientação específica para sua modalidade.

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10. Como acompanhar a emissão e validação do diploma digital?

A emissão do diploma digital deve ser acompanhada pela Área do Aluno ou pela CAA Online, conforme o fluxo disponível para o seu perfil.

Em geral, o diploma é disponibilizado após a colação de grau, respeitando o prazo informado pela instituição nos comunicados oficiais.

Para acompanhar, tenha em mãos:

• data do edital de colação;

• data da colação;

• curso;

• RA/RGM;

• protocolo anterior, se houver.

Depois de emitido, o diploma digital pode ser validado pelo portal oficial de validação, usando o nome ou o código de validação, conforme orientação disponível no documento.