Cobranças, atendimento, CAA, documentos e estágio

1. Como consultar boletos, mensalidades e valores em aberto?

Você pode consultar boletos e mensalidades pelos canais oficiais da Universidade Positivo.

Acesse:

• app Duda > Financeiro; ou

• Área do Aluno > Pagar Mensalidades.

Nesses canais, você pode verificar boletos disponíveis, mensalidades em aberto, vencimentos, valores cobrados, descontos aplicados e pendências financeiras.

Antes de pagar qualquer boleto, confira se ele aparece no app Duda ou na Área do Aluno.

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2. Como saber se um boleto da Universidade Positivo é verdadeiro?

Antes de pagar, confira os dados do boleto com atenção.

Verifique se:

• o boleto veio do e-mail [email protected];

• o banco é Bradesco — código 237;

• a razão social é CENTRO DE ESTUDOS SUPERIORES POSITIVO LTDA;

• o CNPJ corresponde ao campus;

• o valor e o vencimento batem com a Área do Aluno ou app Duda;

• o nome do beneficiário aparece corretamente na tela de pagamento.

CNPJs informados pela instituição:

• Ecoville: 78.791.712/0003-25;

• Praça Osório: 78.791.712/0009-10;

• Santos Andrade: 78.791.712/0015-69.

Se o boleto chegou por WhatsApp, SMS, link desconhecido ou outro e-mail, confirme nos canais oficiais antes de pagar.

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3. Recebi uma cobrança que não reconheço. O que fazer?

Se você não reconhece uma cobrança, não pague antes de entender a origem.

Primeiro, consulte sua situação no app Duda ou na Área do Aluno.

Depois, verifique se a cobrança pode estar relacionada a:

• mensalidade;

• rematrícula;

• acordo financeiro;

• taxa acadêmica;

• retorno ao curso;

• dívida antiga;

• serviço solicitado;

• trancamento;

• cancelamento;

• abandono;

• desconto não aplicado;

• financiamento ou repasse.

Se a origem não estiver clara, abra uma solicitação pela CAA Online ou pelos canais oficiais.

Ao solicitar análise, informe valor, período cobrado, curso, RA/RGM, print da cobrança e protocolo anterior, se houver.

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4. O que fazer se a mensalidade veio com valor diferente?

Se a mensalidade veio com valor diferente do esperado, compare:

• valor do boleto;

• valor na Área do Aluno ou app Duda;

• contrato;

• edital;

• regulamento de desconto ou bolsa.

A diferença pode estar ligada a:

• desconto não aplicado;

• desconto vencido;

• rematrícula;

• juros ou multa;

• pendência anterior;

• retorno ao curso;

• disciplina, dependência ou adaptação;

• financiamento;

• alteração prevista em contrato.

Se o valor continuar divergente, abra solicitação na CAA Online e peça análise do valor cobrado.

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5. Meu desconto ou bolsa não apareceu. Como resolver?

Confira primeiro se o desconto ou bolsa ainda está ativo.

Verifique:

• se o benefício vale para o semestre atual;

• se depende de pagamento em dia;

• se precisa ser renovado;

• se é cumulativo com outros descontos;

• se houve rematrícula;

• se houve retorno ao curso;

• se há regra em contrato, edital ou regulamento;

• se o desconto é comercial ou institucional.

Depois, abra solicitação pelos canais oficiais com:

• print do boleto;

• print da condição ofertada, se tiver;

• valor esperado;

• valor cobrado;

• período da cobrança;

• protocolo anterior, se houver.

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6. Paguei um boleto, mas continua aparecendo em aberto. O que fazer?

Pode haver prazo de compensação e atualização no sistema.

Antes de abrir solicitação, confira se:

• o boleto pago era o correto;

• o pagamento foi feito para o beneficiário correto;

• o valor foi pago integralmente;

• a data aparece no comprovante;

• o banco e o CNPJ estão corretos;

• o pagamento foi feito dentro do vencimento.

Se a pendência continuar, envie pelo atendimento oficial:

• comprovante de pagamento;

• boleto pago;

• print da pendência;

• data do pagamento;

• valor pago;

• mês ou serviço de referência;

• protocolo anterior, se houver.

Essas informações ajudam a localizar o pagamento.

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7. Como acompanhar uma solicitação aberta na CAA Online?

Acesse a Área do Aluno e consulte a CAA Online.

Verifique:

• número do protocolo;

• data de abertura;

• assunto;

• status atual;

• última resposta;

• prazo informado, se houver;

• pendências;

• documentos solicitados;

• área responsável, quando disponível.

Se houver pendência, responda no mesmo protocolo sempre que possível.

Evite abrir vários protocolos iguais sobre o mesmo assunto. Isso pode dividir o histórico e dificultar a análise.

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8. Meu atendimento está sem retorno. O que devo fazer?

Se você já abriu um protocolo e ainda não recebeu retorno, consulte primeiro o status na CAA Online.

Confira se:

• o prazo informado já passou;

• há resposta no protocolo;

• há pendência para você responder;

• o protocolo foi concluído;

• a resposta foi enviada ao e-mail acadêmico;

• o pedido foi encaminhado para outra área.

Se continuar sem atualização, procure os canais oficiais e informe o número do protocolo já aberto.

A Universidade Positivo informa atendimento de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 14h.

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9. Como confirmar trancamento, cancelamento ou retorno ao curso?

Trancamento, cancelamento e abandono são situações diferentes.

Trancamento
É a pausa formal do curso, quando solicitada e registrada.

Cancelamento
É o encerramento formal da matrícula.

Abandono
Acontece quando o aluno deixa de acessar ou frequentar o curso sem formalizar a situação.

Para confirmar trancamento ou cancelamento, verifique se você tem:

• protocolo;

• data da solicitação;

• data efetiva;

• status do vínculo;

• resposta formal;

• informação sobre débitos em aberto.

Para retorno ao curso, a regra pode variar conforme o vínculo. Quem ainda tem vínculo pode seguir um fluxo pela Área do Aluno. Quem cancelou, abandonou ou ficou sem vínculo pode precisar fazer nova inscrição.

Se houver débitos em aberto, pode ser necessário negociar antes da matrícula.

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10. Como acompanhar estágio, documentos, certificado ou diploma?

Para estágio, documentos, certificado e diploma, comece pela Área do Aluno.

Se houver solicitação aberta, acompanhe pela CAA Online.

Para estágio, confira se o pedido está:

• recebido;

• em análise;

• pendente de documento;

• aguardando assinatura;

• concluído;

• disponível para download ou retirada.

Para documentos e diploma, verifique:

• se há documento disponível na Área do Aluno;

• se há pendência acadêmica;

• se há pendência documental;

• se há edital de colação;

• se o certificado já pode ser emitido;

• se o diploma digital está disponível;

• se há prazo institucional informado.

A Universidade Positivo informa que o certificado de conclusão pode ficar disponível na Área do Aluno no dia da colação. O diploma digital pode ser disponibilizado em até 120 dias após a publicação do edital de colação.

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Em resumo

Para resolver dúvidas com mais segurança:

1. consulte sempre a Área do Aluno ou app Duda;

2. confira boletos antes de pagar;

3. use a CAA Online para registrar solicitações;

4. guarde número de protocolo;

5. responda pendências no mesmo atendimento;

6. salve prints, boletos, comprovantes e respostas;

7. consulte editais e regulamentos quando houver dúvida sobre bolsa, desconto, rematrícula ou colação;

8. procure os canais oficiais se o caso continuar sem atualização.

O mais importante é manter tudo registrado. Assim, fica mais fácil acompanhar seu caso e receber uma resposta mais objetiva.