Minha ordem ficou em aberto (presa) e o valor não retornou para a minha conta. O que fazer?
Isso ocorre por motivos de sincronização visual ou protocolos de segurança:
-
Tempo de Expiração: Em Opções Binárias, a operação só é encerrada e o saldo atualizado quando o cronômetro da ordem chega a zero. Verifique se o tempo estipulado para a operação já terminou.
-
Lag Visual (Tela Congelada): A ordem já foi encerrada no nosso servidor central, mas a sua tela sofreu uma leve perda de conexão (Lag de Sincronização) e não atualizou o status visualmente para você.
-
Protocolo de Segurança (Divergência de Preço): Como operamos com múltiplos provedores de liquidez globais, caso o sistema detecte uma divergência de cotação no exato milissegundo do fechamento, a ordem é travada preventivamente. Para garantir que você não sofra um prejuízo indevido por uma variação irreal, a operação fica aguardando uma segunda confirmação oficial do servidor. Esse processo automático de segurança pode levar até 30 minutos.
- Ação: Primeiro, atualize a página ou limpe o cache do seu navegador. Caso seja a trava de segurança, aguarde o prazo limite de 30 minutos. Se a ordem continuar "presa" indevidamente após esse tempo, chame nosso suporte via WhatsApp e envie o ID da Transação junto com um print da tela. Nossa equipe técnica fará o reset manual e a auditoria para liberar seu valor imediatamente.
