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Procurei a VIVA da minha cidade e não consegui resolver o problema. O que faço?

Q: Procurei a VIVA da minha cidade e não consegui resolver o problema. O que faço?

Você pode falar diretamente com a VIVA Brasil. Se você procurou a unidade responsável pela sua turma e entende que a situação continua sem solução, não precisa voltar para o mesmo lugar e começar tudo de novo . A VIVA Brasil está aí para ajudar no que for preciso: entender o que aconteceu, acessar o histórico do caso e direcionar a situação para que ela seja resolvida. Você pode entrar em contato pelo Whatsapp aqui mesmo na página e conversar com nosso time de atendimento. Se algo não foi resolvido localmente, pode contar com a VIVA Brasil.

Atualizado em: 21/09/2026

Você pode falar diretamente com a VIVA Brasil.

Se você procurou a unidade responsável pela sua turma e entende que a situação continua sem solução, não precisa voltar para o mesmo lugar e começar tudo de novo.

A VIVA Brasil está aí para ajudar no que for preciso: entender o que aconteceu, acessar o histórico do caso e direcionar a situação para que ela seja resolvida.

Você pode entrar em contato pelo Whatsapp aqui mesmo na página e conversar com nosso time de atendimento.

Se algo não foi resolvido localmente, pode contar com a VIVA Brasil.

Outras perguntas frequentes

O que está incluído na minha contratação e onde posso consultar?

Cada fundo de formatura tem seu próprio projeto e suas próprias condições. A forma de contratação também pode variar. Em alguns casos, cada formando possui um contrato individual. Em outros, existe um contrato principal e um estatuto do fundo, e os formandos fazem sua adesão a essas condições. É nesses documentos que você encontra o que foi combinado com a turma: eventos, serviços, valores, pagamentos, regras de participação, condições de desligamento e outros pontos importantes da jornada. E você não precisa procurar esses documentos em e-mails antigos ou pedir uma cópia toda vez que tiver uma dúvida: eles ficam disponíveis para consulta no Mundo VIVA, o app da VIVA. Por isso, duas turmas atendidas pela VIVA podem ter projetos diferentes. O que vale para o seu fundo é o que está definido nos documentos dele. Se alguma informação não estiver clara, fale com a VIVA. A gente explica o que aquilo significa no seu caso.

21/09/2026

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Como o dinheiro do meu fundo de formatura é administrado e como posso acompanhar?

Isso depende do modelo escolhido pela sua turma. Em alguns fundos, os recursos são administrados pela própria comissão de formatura, em uma conta destinada ao projeto. Em outros, a gestão financeira é feita pela Central Nacional da VIVA. O modelo adotado, a forma de movimentação dos recursos e como a turma acompanha essas informações ficam definidos nos documentos do fundo, que também podem ser acessados pelo aluno no Mundo VIVA, o app da VIVA. Quando a gestão é feita pela Central Nacional, a VIVA administra a arrecadação e os pagamentos relacionados ao fundo. Quando a gestão é da própria comissão, ela participa diretamente desse controle. Em qualquer modelo, você pode saber como o dinheiro do seu fundo é administrado e entender como esse acompanhamento funciona.

21/09/2026

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Como funciona o cancelamento ou desligamento do fundo de formatura?

Você pode solicitar o seu desligamento do fundo de formatura. As condições para isso estão previstas nos documentos do seu fundo e podem variar de acordo com o modelo de contratação e o momento da jornada. Em caso de desligamento, existe uma multa prevista contratualmente. E existe um motivo para ela. O trabalho da VIVA começa desde o início da contratação: planejamento, cálculos do fundo, geração de cobranças, atendimento, acompanhamento da turma e participação nas experiências realizadas ao longo da jornada. Além disso, uma formatura é um projeto coletivo. Quando alguém sai, os compromissos que já foram assumidos pelo fundo não desaparecem. Sem essa previsão, parte desse custo acabaria sendo dividida entre quem permaneceu. Antes de concluir o desligamento, você deve saber exatamente quais condições e valores se aplicam ao seu caso. Se tiver qualquer dúvida, a VIVA pode explicar tudo de forma clara antes da decisão.

21/09/2026

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O que acontece se o número de participantes do fundo de formatura aumentar ou diminuir?

A formatura é um projeto coletivo. Por isso, o número de pessoas que participam pode impactar o orçamento da turma. Imagine um projeto pensado para 50 formandos. Se, ao longo da jornada, esse número cair para 40, o mesmo projeto passa a ser dividido entre menos pessoas. Nesse caso, existem caminhos possíveis. A turma pode, por exemplo, rever partes do projeto para manter o orçamento planejado ou rever os valores para preservar aquilo que havia sido escolhido originalmente. O mesmo vale para outras mudanças feitas ao longo da jornada. A turma pode decidir acrescentar, retirar ou substituir experiências e serviços, e essas escolhas também podem impactar o orçamento. O importante é que qualquer mudança seja apresentada de forma clara: o que mudou, por que mudou, quanto isso representa e quais são as opções da turma.

21/09/2026

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Fotos e vídeos fazem parte da minha formatura?

Podem fazer parte ou não. Isso depende do projeto contratado pela sua turma. Em alguns fundos, serviços de fotografia e vídeo estão incluídos. Em outros, não. Quando fazem parte do projeto, a forma de realização e entrega também pode variar de acordo com o que foi contratado. Por isso, para saber exatamente o que está incluído na sua formatura, consulte os documentos do seu fundo no Mundo VIVA. Se ainda tiver alguma dúvida sobre uma entrega específica, fale com a equipe responsável pela sua turma ou converse com a VIVA Brasil através do Whatsapp que está em nossa aba de contatos.

21/09/2026

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A VIVA Eventos é uma empresa confiável?

Sim. E existem fatos concretos que ajudam a mostrar isso. A VIVA atua nacionalmente há quase 20 anos, está presente em mais de 300 cidades e realiza mais de 1.800 eventos por ano. Cerca de 1 milhão de pessoas passam por eventos da VIVA todos os anos. A empresa faz parte da ABF — Associação Brasileira de Franchising — e da ABEFORM — Associação Brasileira das Empresas de Formatura. Em 2026, recebeu pela quinta vez o Selo de Excelência em Franchising da ABF, reconhecimento concedido a partir da avaliação dos próprios franqueados sobre a qualidade e a gestão da rede. A VIVA também recebeu o Selo Adicional ESG em 2026. A VIVA Brasil também é certificada pelo Great Place to Work há quatro anos consecutivos, de 2022 a 2025, reconhecimento baseado na percepção das pessoas que trabalham na empresa. E, aqui no Reclame AQUI, a VIVA é uma Empresa Verificada e mantém sua página na plataforma há 10 anos. Para a gente, confiança não significa dizer que nunca vai existir um problema. Significa ter história, estrutura, processos claros e gente disponível para resolver quando for preciso.

21/09/2026

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Os eventos, fornecedores ou serviços da formatura podem mudar?

Podem existir mudanças ao longo da jornada, seja por necessidade, seja por interesse da própria turma. Mas elas precisam ser explicadas com clareza. Uma formatura é um projeto construído durante alguns anos. Nesse período, algumas definições podem depender de disponibilidade, número de participantes, orçamento, fornecedores, escolhas da turma ou outras condições previstas no projeto. Também é importante separar duas coisas: o que já está definido nos documentos do fundo e o que ainda será escolhido ao longo da jornada. Se alguma mudança relevante precisar acontecer, a turma deve entender o que mudou, por que mudou, qual é o impacto e quais são as possibilidades a partir dali. Os documentos do seu fundo ficam disponíveis para consulta no Mundo VIVA.

21/09/2026

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Meu boleto venceu ou tenho alguma dúvida sobre uma cobrança. O que faço?

Nesse caso, fale diretamente com a VIVA Brasil. Se o boleto venceu, apareceu em duplicidade, veio com um valor diferente do esperado ou você não reconheceu alguma cobrança, o time da VIVA Brasil pode consultar o seu histórico e orientar sobre o que fazer. Para facilitar o atendimento, tenha em mãos seu nome, sua turma ou fundo de formatura e, se for o caso, comprovantes de pagamentos anteriores. O WhatsApp da VIVA Brasil está disponível nos canais de contato desta página.

21/09/2026

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Existe multa se eu sair do fundo de formatura?

Sim. O desligamento prevê multa, conforme as condições estabelecidas nos documentos do seu fundo. Ela existe porque o trabalho da VIVA começa muito antes dos grandes eventos. Desde o início da jornada já existem planejamento, cálculos financeiros, geração de cobranças, atendimento, organização e experiências realizadas para a turma. Também existe uma lógica coletiva: quando uma pessoa deixa o fundo, os compromissos que já foram assumidos continuam existindo. Sem essa previsão, parte desse custo poderia acabar sendo dividida entre os formandos que permaneceram. O valor e as condições aplicáveis ao seu caso estão previstos nos documentos do fundo, disponíveis no Mundo VIVA. Se tiver dúvida antes de tomar a decisão, fale com a VIVA. A equipe pode explicar de onde vem o valor e quais condições se aplicam ao seu caso.

21/09/2026

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Outras perguntas frequentes

O que está incluído na minha contratação e onde posso consultar?

Como o dinheiro do meu fundo de formatura é administrado e como posso acompanhar?

Como funciona o cancelamento ou desligamento do fundo de formatura?

O que acontece se o número de participantes do fundo de formatura aumentar ou diminuir?

Fotos e vídeos fazem parte da minha formatura?

A VIVA Eventos é uma empresa confiável?

Os eventos, fornecedores ou serviços da formatura podem mudar?

Meu boleto venceu ou tenho alguma dúvida sobre uma cobrança. O que faço?

Existe multa se eu sair do fundo de formatura?

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