O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial na gestão das empresas, independente dos segmentos ou tamanho da mesma, seja para o atendimento ou para o relacionamento com os clientes. Entretanto, a versão padrão do aplicativo é limitada, com isso os fluxos de conversa podem atrapalhar e confundir o responsável no momento de responder às mensagens, e é aí que o WhatsApp Business pode otimizar e ajudar a sua empresa. Neste artigo nós explicamos como essa ferramenta funciona e seus benefícios para o seu negócio. Continue a leitura!

​O que é o WhatsApp Business?​

O WhatsApp Business é um aplicativo disponível nas plataformas Android e iOS (iPhone), desenvolvido para otimizar a comunicação entre as empresas, seja elas de pequeno e médio porte e seus respectivos clientes. O aplicativo contém as mesmas funcionalidades, visual e recursos do WhatsApp Messenger, porém possui ferramentas adicionais específicas para empresas.

​Além do envio e recebimento de mensagens de texto, imagens, vídeos e até arquivos em PDF, o WhatsApp Business permite que seus usuários melhorem a forma de interagir e se relacionar com seus clientes por meio de ferramentas de automação e classificação de mensagens.​Sendo assim, o WhatsApp Business é uma ótima ferramenta para ajudar o seu negócio a promover uma comunicação de qualidade, de maneira otimizada, com seus clientes, além de auxiliar de maneira direta suas vendas e também ampliar suas possibilidades de negócios.

​WhatsApp Business: Como usar?

O acesso a essa ferramenta é bem simples, basta realizar o download do aplicativo na Google Play Store (Android) ou App Store (iOS). Caso você já seja usuário do WhatsApp padrão, o aplicativo pode sugerir que seja realizada uma migração de informações de um para outro.
Essa parte merece uma atenção extra, pois é possível utilizar no mesmo aparelho as duas versões do aplicativo, no entanto é necessário utilizar números diferentes para cada um. Ou seja, se o aparelho tiver a dois chips, você pode cadastrar um para o WhatsApp Business e outro para a versão Messenger. Caso você só tenha um número de celular, é preciso escolher uma das duas versões

Como criar um perfil comercial?

Logo após realizar a instalação do aplicativo e cadastro da conta, você já pode criar o perfil comercial da sua empresa. No momento da criação do perfil, a empresa deve colocar todas as informações consideradas relevantes, como:

• Descrição dos itens e serviços oferecidos
• Horário de funcionamento
• E-mail e telefone para contato
• Endereço da empresa
• Website

Uma das principais funções do WhatsApp Business é possibilitar a criação de um catalogo personalizado, contendo os produtos e serviços oferecidos pela empresa, onde você pode incluir não apenas imagens, mas também uma descrição e os valores correspondentes a cada item adicionado.

O WhatsApp Business compensa?

O WhatsApp Business proporciona uma série de funcionalidades extremamente úteis para empresas, pois possibilita a criação de perfis comerciais, com isso irá diferenciar o contato do seu negócio, e todos que entrarem em contato saberão que se trata de uma conta comercial, a conta da sua empresa.

As principais funcionalidades do WhatsApp Business:

Estatísticas do fluxo de mensagens: o WhatsApp Business oferece ainda o acesso a métricas importantes, como o número de mensagens enviadas com sucesso, entregues e lidas pelas pessoas que estão interessadas nos seus produtos ou serviços.

Compatibilidade com números de telefones fixos: Sim, você pode utilizar o seu número fixo, no aplicativo, pois o WhatsApp Business possibilita o recebimento do código de verificação por meio de uma chamada telefônica.

Respostas Rápidas: A opção de respostas rápidas são muito úteis para agilizar a conversa com os seus clientes, pois permiti que você crie mensagens prontas, que podem ser acionadas na conversa a partir de comandos do teclado, como por exemplo, pode registrar uma mensagem de agradecimento mais extensa e enviá-la para um determinado cliente, escrevendo apenas um atalho, como “/obrigado”, na conversa, através dessa ação a mensagem contendo o texto completo surgirá na tela para que você o envie rapidamente.

Etiquetas coloridas para organização de conversas: sim, essa função está disponível para os usuários do WhatsApp Business, proporcionando a possibilidade de organizar as conversas utilizando etiquetas coloridas. Através desse recurso é possível priorizar as conversas mais urgentes ou pedidos preferenciais, assim como identificar os clientes mais rapidamente, além de poder criar etiquetas com temas personalizados e da maneira que desejar.

Botão para inicio de conversas em anúncios: os anúncios divulgados nas redes sociais pelas empresas, podem ganhar botões que direcionam os clientes diretamente a um chat no WhatsApp Business, proporcionando um canal de comunicação rápido entre o cliente e a empresa e já incluso alguns detalhes preenchidos.

Esses são apenas pequenos exemplos de como o WhatsApp Business pode ser útil e proporcionar diversas funcionalidades e melhorar o atendimento na sua empresa. E o melhor é que você também pode utilizar o seu número virtual Voip do Brasil como uma conta no aplicativo, inclusive números fixos! Aproveite o melhor dessa ferramenta, pois com ela você melhora o relacionamento com os seus clientes, além de fazer com que as suas vendas aumentem!

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