Estou sem conexão fibra óptica, como posso resolver?

Verificou que está sem conexão wifi ou via cabo em sua residência?

Não se preocupe, temos alguns testes básicos que podem te ajudar a resolver o mais rápido possível:

🔹ESTÁ SEM CONEXÃO VIA CABO, MAS O WIFI NO CELULAR FUNCIONA NORMAL?

1ª - Verifique se o cabo que costuma utilizar para sua conexão cabeada está bem conectado em seu dispositivo (Ex: Notebook, TV ou Video Game);

2ª - É importante também identificar se o seu dispositivo também está reconhecendo a conexão por cabo ou wifi, se estiver via wifi, experimente desativar a função para que obrigue o dispositivo a reconhecer o cabo de rede;

3ª - Logo em seguida, verifique se o mesmo cabo de rede está bem conectado na saída LAN do roteador que alimenta essa conexão;

4ª - Validou as duas pontas do cabo de rede e ainda assim não está funcionando? Teste fazendo a inversão das pontas do cabo, a ponta que estava conectado no seu dispositivo, desconecte e conecte no roteador, fazendo a mesma coisa com a ponta que estava no roteador, conectando a no dispositivo.

🔹VERIFICOU QUE O WIFI NÃO ESTÁ FUNCIONANDO?

1ª - Antes de tudo, vamos descartar a possibilidade do roteador (aparelho com antenas) ter perdido as configurações de conexão, verifique em seu dispositivo, de preferencia um celular para um melhor diagnostico, se o nome da rede wifi que costumava se conectar, ainda aparece da mesma forma.

Exemplo: Caso o nome da rede wifi costumava ser "CASA WSNET" para se conectar, verifique se ainda aparece da mesma forma que antes, caso não encontre, procure pela marca do roteador, são elas: HUAWEI, TP-LINK, GREATEK Etc.

Obs: Para você conseguir saber qual a marca do seu roteador, normalmente o logotipo vem estampado em algum espaço do equipamento, muita das vezes há uma etiqueta no verso do equipamento citando a marca também.

2ª - Caso confirme que é a marca do roteador que está aparecendo, saiba que seu roteador perdeu as configurações. Sendo assim, o mais ideal é entrar em contato com o nosso suporte técnico para as devidas orientações serem passadas, nosso número também é WhatsApp (13) 3421-1818. 

🔹VALIDOU QUE O NOME DA REDE WIFI ESTÁ APARECENDO NORMALMENTE, VAMOS PARA OS PRÓXIMOS PASSOS:

1ª - Verifique se há algum led vermelho nos equipamentos, se for no roteador, pode ser que o roteador perdeu a comunicação com o modem de fibra (caixinha pequena sem antenas). Com muito cuidado, pois no meio dos cabos a um conector de fibra protegido com um plástico em volta, no formato retangular. Certifique-se que os cabos estão bem conectados em ambos os equipamentos.

2ª - O cabo de rede que vem do modem de fibra (caixinha pequena, sem antenas) precisa estar conectado na entrada WAN do roteador, se for necessário, pode realizar a inversão de pontas do cabo de rede, a ponta que estava conectado no roteador, desconecte e conecte no modem de fibra, fazendo a mesma coisa com a ponta que estava no modem de fibra, desconectando e conectando a no roteador.

Obs: Parece simples, mas você sabia que esses testes básicos são essenciais e que em uma escala de 1 a 10, 8 casos são resolvidos fazendo sempre o básico, talvez não pareça, mas mesmo tão pequena, uma poeira ou grão de areia pode atrapalhar os receptores do cabo de rede.

🔹VALIDOU QUE O NOME DA REDE WIFI ESTÁ APARECENDO NORMALMENTE, NÃO TEM LUZ VERMELHA NO ROTEADOR, MAS TEM NO MODEM DE FIBRA?

1ª - Normalmente quando o modem de fibra (Caixinha pequena, sem antenas) apresenta esse led vermelho, indica que ele perdeu a comunicação com a fibra óptica que vem da rua, é bom estarmos atentos se não houve nenhum incidente externo que possa ter causado isso. Seja um caminhão que arrancou os fios, talvez alguém com linha de pipa ou um serviço de poda de árvore.

2ª - Ao validarmos essas possibilidades, é indicado que entre em contato com o nosso suporte técnico para validar o que pode estar ocorrendo no local e caso o técnico remotamente identifique a necessidade de algum outro teste básico, ele irá passar as devidas orientações em linha.

Se mesmo com todos esses testes básicos, o seu problema ainda não foi solucionado, entra em contato com a gente pelo WhatsApp ou Telefone no número (13) 3421-1818, a gente te ajuda no que for preciso! 😉