Como funciona a entrega na Zeno?

Na Zeno, cuidamos de cada etapa do seu pedido para garantir que ele chegue com segurança, rapidez e total transparência.

Modalidades de envio e prazos

Trabalhamos com os Correios e transportadoras parceiras, oferecendo diferentes opções de entrega para todo o Brasil.

Para consultar o prazo e o valor do frete, basta inserir o seu CEP na etapa após o carrinho. Assim, você poderá escolher a modalidade que melhor atende à sua necessidade.

É importante lembrar que, caso o seu pedido inclua lentes com grau ou com tratamentos, é necessário considerar também o prazo de produção das lentes. O envio só é realizado após a finalização da produção.

Produção + entrega

Todos os pedidos com lentes são produzidos sob medida, com base na sua receita e nas especificações escolhidas.

Por isso, o prazo total de recebimento é a soma de:

• prazo de produção das lentes

• prazo de entrega da transportadora escolhida

Essa combinação garante qualidade, precisão e um produto final feito especialmente para você.

Rastreamento do pedido

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá automaticamente o código de rastreio.

O envio do rastreio é feito tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp cadastrado no momento da compra, para que você possa acompanhar cada etapa da entrega com facilidade.

Envio seguro

Todos os pedidos são enviados a partir do nosso centro de distribuição em São Paulo (capital).

Utilizamos embalagens de papelão reforçadas, desenvolvidas para proteger os produtos durante todo o transporte e garantir que cheguem em perfeito estado até você.

Atenção a cobranças indevidas

A Zeno não realiza nenhuma cobrança adicional além do valor do frete informado no momento da compra.

Isso significa que nenhuma taxa extra será cobrada posteriormente, seja pelos Correios ou por transportadoras parceiras.

Caso você receba qualquer mensagem solicitando pagamento adicional para liberação ou entrega do pedido, não realize o pagamento. Entre em contato imediatamente com o nosso suporte para que possamos verificar a situação e te orientar com segurança.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre o seu pedido ou entrega, nosso time está à disposição para te ajudar.

WhatsApp do Suporte: (11) 95218-5775

Horário de atendimento:

• Segunda a sexta: das 9h às 18h

• Sábados e domingos: das 10h às 15h

Conte com a gente para acompanhar seu pedido do início ao fim.