Cancelamento
Respondida
Fortaleza - CE
07/04/2025 às 23:32
ID: 214204413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou buscando fazer o cancelamento da minha assinatura, já estou com essa conta a meses e não estou mais podendo pagar, mas a moça que fica no WhatsApp app da empresa insiste em não cancelar o meu pacote. *****,*****
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 09:45
Olá, bom dia Sr. Douglas!
No que diz respeito aos cancelamentos, seguimos fielmente o período de 7 dias previsto no Artigo 49 do CDC, realizando o cancelamento e o estorno integral do valor do plano contratado.
Após o período de 7 dias, é preciso uma análise por conta do Jurídico, pois, o plano que foi contratado pelo senhor, não é uma assinatura e sim, uma licença de 12 meses a qual damos a opção de ser parcelada em até 12x para facilitar o pagamento. E no seu caso, já se passaram 6 meses de uso da licença após a contratação.
As informações relativas aos planos estão descritas em nossa página de planos, onde exibimos as opções de contratação Mensal (por 30 dias) ou Anual (por 12 meses) e também em nosso contrato de prestação de serviços, disponível em: https://*******
Tendo em vista essas informações, faremos contato no seu WhatsApp para que possa ser verificado uma solução para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe EmpresAqui.