Cobrança indevida de mensalidade após cancelamento de cartão de crédito, com anuidade abusiva e mal explicada.

Olá, Leonardo, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.

Verificamos em nosso sistema que a contratação da plataforma foi realizada em julho de 2025, na modalidade anual com pagamento parcelado em 12 vezes no cartão de crédito. Nesse formato, trata-se de uma assinatura anual cujo valor total é dividido em parcelas, e não de uma mensalidade independente.

Seu pedido de cancelamento foi registrado em outubro de 2025, ou seja, alguns meses após a contratação realizada em julho de 2025 e também após o prazo de 7 dias previsto para arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Na ocasião, o motivo informado foi a decisão de não seguir com o uso da plataforma por questões operacionais e financeiras.

Em relação à sua colocação de que não houve retorno, verificamos que seu e-mail foi respondido pelo nosso time na época da solicitação. De toda forma, entendemos que pode ter ocorrido algum problema no recebimento dessa mensagem, e por isso realizamos o reenvio do retorno recentemente, além de tentar contato pelo WhatsApp informado na reclamação para garantir que você tenha acesso às informações.

Sobre a continuidade das cobranças, reforçamos que, conforme os termos aceitos no momento da contratação, a solicitação de cancelamento da assinatura anual não interrompe automaticamente as parcelas restantes, pois elas correspondem ao valor total do plano contratado.

Ainda assim, prezando pela transparência e boa relação, nosso time está acompanhando o seu caso de forma individual e permanece à disposição para avaliar possíveis alternativas junto ao setor responsável.

Seguimos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe EmpresAqui