Empresa cobra juros abusivos e anuncia valor diferente do praticado

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu registro e pela oportunidade de esclarecimento.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente com você para compreender melhor a situação e buscar uma solução conciliatória. Durante o atendimento, foram apresentadas e detalhadas as condições de renovação disponíveis para o plano, incluindo diferentes possibilidades de pagamento.

Inclusive, de forma excepcional, nossa equipe buscou internamente alternativas para facilitar a renovação, como a possibilidade de entrada via Pix combinada com parcelamento do valor restante, opção que foi apresentada justamente como forma de viabilizar a contratação dentro das políticas comerciais da empresa.

Também levamos sua contraproposta para nova análise junto ao setor responsável, com o objetivo de verificar se haveria possibilidade de flexibilização adicional. Após a avaliação interna, foi confirmado que as condições já apresentadas representam o limite comercial disponível para a renovação do plano, não sendo possível aplicar o ajuste de valor solicitado.

Reforçamos que a empresa trabalha com políticas comerciais previamente definidas, com diferenciação entre pagamento à vista e parcelado, prática comum no mercado e permitida pela legislação brasileira, conforme a Lei n 13.455/2017, que autoriza a distinção de valores conforme a forma de pagamento.

Mesmo após todos os esclarecimentos e tentativas de negociação, permanecemos à disposição para que a renovação seja realizada dentro das condições já apresentadas pela nossa equipe.

Seguimos abertos ao diálogo e prontos para auxiliar caso você deseje prosseguir com a contratação.

Atenciosamente,
Equipe EmpresAqui