Solicitação de cancelamento por inadequação do serviço às necessidades da empresa
Em réplica
Caxias do Sul - RS
06/04/2026 às 11:05
ID: 245239867
Realizamos a assinatura da plataforma Empresa Aqui em 04/11/2025 e, desde então, fizemos diversos testes com o objetivo de validar sua efetividade.
No entanto, a ferramenta não se mostrou satisfatória para a nossa operação. Os leads disponibilizados apresentam baixa qualidade, com uma parcela relevante contendo dados desatualizados. Além disso, os contatos fornecidos são, em grande parte, canais genéricos de atendimento ao público.. informações facilmente encontradas no Google e que não atendem à nossa necessidade de prospecção qualificada.
Diante disso, optamos pelo cancelamento da assinatura. Porém, ao entrar em contato com a empresa, fomos informados de que o cancelamento não seria possível.
Essa postura não faz sentido do ponto de vista comercial nem de relacionamento com o cliente. Estamos falando de um serviço que, na prática, não entrega o valor esperado. Insistir na retenção de um cliente insatisfeito compromete não apenas a experiência, mas também a percepção da marca no longo prazo.
Além disso, é irreal considerar que uma plataforma de prospecção possa ser devidamente validada em apenas 7 dias. Esse tipo de ferramenta exige um período maior de testes para análise consistente de resultados.
Dessa forma, solicitamos uma reavaliação dessa posição e a liberação do cancelamento, considerando que o serviço não atendeu às expectativas e necessidades da nossa empresa.
É importante destacar que não se trata de afirmar que a plataforma seja ruim. No entanto, para o nosso modelo de operação, ela não tem se mostrado útil nem aderente às nossas necessidades.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:46
Olá, Rubens, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback de forma tão clara. Entendemos seu ponto e sentimos que a experiência não tenha atendido às expectativas da sua operação.
Sobre o cancelamento, conforme os termos da contratação do plano anual, o prazo legal para solicitação de reembolso é de até 7 dias após a compra. Após esse período, o plano segue ativo até o fim da vigência. Ainda assim, contamos com um processo interno em que o setor jurídico pode realizar uma análise individual de cada solicitação de cancelamento, considerando as particularidades de cada caso.
De toda forma, queremos te ajudar da melhor maneira possível. Já entramos em contato com você pelo WhatsApp informado na reclamação para entender melhor o caso e verificar as possibilidades de solução.
Ficamos à disposição e seguimos acompanhando por lá para tratarmos da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe EmpresAqui
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 14:07
Tivemos uma resposta da empresa, mas ela impôs uma multa de 70% do valor restante do contrato, resultando em R$637,25. Consideramos essa penalidade totalmente abusiva e desproporcional, uma vez que o serviço não atendeu às nossas expectativas nem ao propósito contratado.
Estamos buscando uma solução justa. Insistir em uma multa tão elevada para um serviço que claramente não entrega valor à nossa empresa nos parece uma prática desproporcional. Seguiremos com a reclamação até que seja encontrada uma alternativa razoável. Estamos abertos a negociar, mas o valor proposto é inaceitável para o contexto.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 10:16
Olá, Rubens.
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar seu ponto de vista com a gente.
Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer com total transparência como funciona essa questão. O plano contratado é uma licença anual, que possui condições diferenciadas justamente por oferecer um valor mais vantajoso em comparação à modalidade mensal, com descontos que podem chegar a até 70%.
Em relação ao cancelamento, seguimos o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), que garante o prazo de até 7 dias para solicitação de estorno integral. Como o pedido foi realizado após esse período, já alguns meses após a contratação, passa a valer a política de cancelamento prevista em contrato.
Nesse caso, a multa de 70% está relacionada à diferença entre o valor promocional da licença anual contratada e o valor proporcional de planos de menor duração, não sendo uma cobrança arbitrária, mas sim uma condição vinculada ao modelo de contratação escolhido no momento da adesão.
Vale reforçar também que todos os serviços contratados foram disponibilizados e seguem ativos para uso durante o período vigente da licença.
Essa condição está descrita em contrato, que foi enviado por e-mail e também estava disponível para consulta no momento da contratação. Segue o trecho para sua referência:
Em caso de solicitações de cancelamento após assinatura, seguimos fielmente o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 49, estornando assinaturas feitas em até 7 dias. Após o período previsto de 7 dias, haverá cobrança de multa de cancelamento e rescisão da licença referente a 70% (setenta por cento) do valor proporcional ao período restante de uso contratado. O plano escolhido pode ser adquirido em até 12 vezes no cartão de crédito e o parcelamento não corresponde a meses individuais de uso.
O contrato completo pode ser acessado a qualquer momento em: www.empresaqui.com.br/contrato
De toda forma, seguimos à disposição para conversar e esclarecer qualquer ponto que for necessário, ok? Nosso objetivo é sempre manter uma relação transparente e buscar o melhor entendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe EmpresAqui