Cobrança sem autorização
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
06/11/2019 às 06:53
ID: 96776517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site, contratando o plano por apenas três meses pois era o tempo que eu precisava. Para minha surpresa, veio cobrando no meu cartão de crédito https://******* para a Empresa e conversei com a pessoa do Sr. João que me solicitou que fosse enviado e-mail que a situação seria resolvida de imediato, no entanto não recebi nenhuma resposta q o problema persiste. Liguei novamente para a empresa e ficaram de resolver o problema o que não ocorreu.
Estou abrindo essa reclamação em uma última tentativa de sanar o problema para não ter que recorrer as vias judicias.
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Resposta da empresa
06/11/2019 às 09:43
Olá Júlio, bom dia!
Prezamos muito pelo bom atendimento de todos os nossos clientes, então pedimos desculpas pelo transtorno.
A sua renovação havia sido feita automaticamente, mas com a sua ******* o estorno dessa compra ainda no dia 04/11/*******, conforme o comprovante da operadora de pagamento enviado no seu e-mail cadastrado na ferramenta.
Atenciosamente,
Equipe Empresômetro.
Réplica do consumidor
07/11/2019 às 17:21
Boa tarde.
O único e-mail que recebi foi o e-mail de João solicitando que enviasse outro e-mail formalizando a solicitação de encerramento e o motivo, sendo que eu já havia enviado o email solicitando isso,
Não recebi nenhum e-mail além desse e o crédito não retornou ao cartão de crédito.
Réplica da empresa
14/11/2019 às 09:18
Julio,
Fizemos o reembolso no dia 04/11/*******. Temos o comprovante que lhe enviamos. Verifique sua caixa de spam e a sua fatura bancária por gentileza.
Atenciosamente,
Equipe Empresômetro