BIQUINI DE PÉSSIMA QUALIDADE. SOLTA TINTA. MANCHA ROUPAS E A EMPRESA NÃO DEVOLVE SEU DINHEIRO

Através desse gostaríamos de fornecer uma reposta formal e conclusiva sobre o processo administrativo em andamento:
FA: 35.*******.*******.19.1360139 de 12/05/*******
CPF: ******* Contato: Heloisa Cunha

A Empress Brasil é uma empresa que fabrica e vende moda praia. Possuímos os meios de venda por varejo e atacado e neste caso se trata de uma venda varejo feita através do nosso website https://*******, hospedado na plataforma Tray.

Abaixo gostaríamos de esclarecer os processos estabelecidos na empresa para garantir o melhor atendimento ao cliente e qualidade do produto.

Entrada de produção e controle de qualidade:

Ao chegar em nossa empresa, é feita a conferência das quantidades, e em sequencia o controle de qualidade das peças de produção para revenda. Nossos especialistas avaliam se a peça está de acordo com a qualidade exigida de nossas peças piloto. Durante o controle de qualidade as seguintes analises são feitas:
Verificação das medidas da peça, qualidade de costura, limpeza, qualidade dos tecidos e aviamentos, controle de tags e etiquetas, verificação se todos os atributos estão presentes como por exemplo o protetor higiênico, e outros detalhes específicos de cada modelo. Em sequencia as peças são embaladas e guardadas em nosso estoque.

Todos os nossos produtos possuem tags e etiquetas com cuidados de uso e lavagem. Explicitamente informamos em nossos tags de biquínis e maiôs os próximos cuidados (foto tag em anexo)
Enxaguar após uso
Lavar a mão com sabão neutro
Não deixar de molho
Não deixar no sol
Lavar cores diferentes separadas

Processo de vendas varejo nacional online:
Exposição das peças online
Compra através das plataformas online (Tray/Amazon/Dafiti)
Confirmação de pagamento
Envio das peças através dos correios
Para efetuar uma devolução de uma compra feita pelo nosso website, possuímos o protocolo a seguir:
O cliente pode abrir uma ordem de troca em nosso site dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido
Em sequencia é gerado um código de devolução pela plataforma Tray que é enviado automaticamente pela plataforma para o cliente e para nossa equipe de atendimento ao cliente
A equipe de atendimento segue com a geração do selo de postagem através do site dos correios que é enviado para o cliente
O consumidor faz a postagem nos correios com o selo de postagem gerado sem algum custo

Ao chegar na empresa:
Feito o recebimento das peças enviadas pelo consumidor, as peças deverão estar limpas, ter: nota fiscal, tag e embalagem, e estar no mesmo estado que que foi enviado, com todos seus acessórios presentes e em tacto da forma original.
Avaliação da qualidade da peça devolvida por nossos especialistas de qualidade
Caso a devolução/troca for aceite - Envio da nova peça (Caso precise) ou estorno do valor das pecas devolvidas.
Caso a peça não esteja dentro do padrão supra, a peça original estará disponível para ser retirado pelo cliente em nossa empresa durante 4 meses.
Esclarecendo a politica de troca e devolução:
O Cliente após receber o seu pedido, tem o período de 7 dias para devolver/trocar seu pedido. Para que a cliente seja elegível a um estorno do valor da compra ou uma troca por outra peça, a peça precisa estar em estado original sem índice de uso, com todos seu pertences e acessórios (tags/etiquetas/embalagens/protetor higiênico/ etc.) e acompanhada pela nota fiscal original da compra.
Se for constatado por um de nossos especialistas, após o controle de qualidade da devolução, que a peça voltou fora do padrão estabelecido acima e não houve defeito de fábrica, a devolução é rejeitada e a peça devolvida ficará disponível para ser retirada em nossa empresa durante o período de 4 meses. Após esse período o produto é destruído e descartado.

O caso atual da sra. Heloisa Cunha,

No dia 31 de outubro de ******* recebemos a aprovação da compra da cliente Heloisa Cunha em nossa plataforma de vendas online https://******* A Cliente solicitou a compra de duas peças avulsas, uma Calcinha Chamois Elle preto e um Top Cool Preto.

Fizemos o envio do pedido no dia 01 de novembro de ******* pelos correios, de acordo com o código de rastreamento o pedido foi entregue para a cliente no dia 04 de novembro.

No dia 02 de Dezembro recebemos uma solicitação de ordem de troca e devolução da Heloisa Cunha dizendo que calcinha Chamois Elle preto soltava muita tinta e que algumas roupas foram manchadas pela calcinha .

Todas as peças que fabricamos contém etiquetas de composição e tags, que informa os cuidados que o cliente precisa ter com os produtos comprados em nossa loja.

Enviamos um e-mail com o selo de postagem no dia 03 de Dezembro ******* para que a cliente nos devolve-se as peças.

As peças foram devolvida para nossa empresa no dia 12 de Dezembro de *******, nossos especialistas fizeram o controle de qualidade e verificaram que as mesmas não estavam em estado original como foi enviado para a cliente. As peças voltaram para a empresa com marcas de uso, sujas, com etiquetas de fabricação cortadas, sem protetor higiênico e sem tags com as referências das peças.
Entramos em contato com a Cliente e explicamos que não seria possível realizar o estorno do valor pago nos produto, já que as peças não voltaram em estado original, e que é política de toda loja não aceitar a devolução de produtos com marcas de uso.
Nunca recebemos outras queixas ou devoluções relacionados a este produto por quaisquer motivos, sobretudo pelo que a referida cliente indica. Também não foi constatado um erro de fabricação na peça devolvida.

Estamos cientes da política de devolução de compra e agindo de acordo com o Art. 49. CODECON:
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
A cliente excedeu o prazo de 7 dias do Direito de arrependimento, e nos devolveu as peças em péssimo estado, não somente a Calcinha Elle preto (como reclamando), mas o top também onde não ouve queixas por parte da cliente.
E de acordo com o Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

No caso relatado supra, a cliente recebeu a mercadoria sem vícios e avariou as mesmas, cortando etiqueta, manchando, afastando assim a responsabilidade do fornecedor de realizar a troca.

As peças devolvidas foram destruídas e descartadas devido o prazo na empresa.

Seguem em anexo as fotos do estado que as peças foram devolvidas.

Estamos à disposição para responder qualquer dúvida referente ao ocorrido.

Importante esclarecer que as peças denominadas como avulsas eram peças vendidas como conjunto na imagem do site.

Ao receber os produtos, a empresa após controle de qualidade realizado por especialistas verificaram que as peças não estavam em estado original, por meio do whatsapp ofereceu o estorno do valor apenas da calcinha.

Posteriormente, enviou mensagem dizendo que não seria possível realizar o estorno do valor pago nos produtos, porque não estavam no estado original. E, porque, foi excedido o prazo de 07 dias de Direito de arrependimento para compras não presenciais. O que, mais uma vez, demonstra que desconhece o CÓDIGO DO CONSUMIDOR.

Ora, dispõe o artigo 18 do CDC que, os fornecedores de produtos de consumo de produtos duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao uso a que se destinam, senão vejamos:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ****II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos****; III - o abatimento proporcional do preço.

Ora, o produto denominado biquini, tem como finalidade principal, a utilização em piscinas/praias/esportes aquáticos, etc.

AO ENTRAR NA PISCINA (FINALIDADE PRINCIPAL) E SOLTAR TINTA, MANCHANDO A PELE E AS ROUPAS, O PRODUTO SE TORNOU CLARAMENTE IMPROPRIO AO CONSUMO, OU SEJA, VÍCIO DE QUALIDADE ESTABELECIDO NO ARTIGO 18 DO CDC.

Nessa contexto, é oportuno abordar os prazos propriamente ditos que o consumidor possui para reclamar dos defeitos, tais prazos estão descritos no art. 26 do CDC:

Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
****II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.****

OU SEJA, A RECLAMAÇÃO FOI REALIZADA DENTRO DO PRAZO DE 90 (NOVENTA) DIAS PREVISTO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, TENDO EM VISTA QUE BIQUINI SE TRATA DE PRODUTO DURÁVEL.

A empresa, SEM RAZÃO, tenta atribuir a culpa pela má qualidade e péssimo pós venda a mim, consumidora, que, no caso, fui prejudicada e apenas exerci o meu direito, conforme previsto no CDC.

Por fim, alega que as peças devolvidas foram destruídas e descartadas devido o prazo na empresa.
Destruiu as peças por que??????? devido o prazo na empresa. Ora, se versa controversa sobre determinado produto, qual a razão de destruição das peças, se não a de Queima de arquivos?. Estranho. O produto que eu paguei e não tive o estorno do valor, foi destruído, sem a minha autorização.

Se as peças estavam em péssimo estado, conforme alegado pela empresa, isso se da em razão da péssima qualidade de produto oferecido. O biquini foi utilizado apenas UMA ÚNICA vez, na qual tive a pior experiência da minha vida.

o pedido de Estorno do valor do produto, não é nada além do que o claro direito do consumidor, devido ao vício na qualidade do produto. Infelizmente, existem empresas que não prezam pelo bem estar do cliente e sinceramente não se preocupam em dar uma boa experiência de consumo.

Passei vergonha. Péssimo Atendimento pós Venda. Péssima qualidade.

NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM.





Estamos à disposição para resr a https://******* qualquer dúvida referente ao ocorrido.