Não consideraram meu pagamento dizendo que não o fiz.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/06/2020 às 03:45
ID: 106557815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/06/20 as 03:24 da manhã, comprei uma saída de praia por *******,80. Não recebi nenhum e-mail e entrei em contato com a empresa através do Instagram, com o pedido e o comprovante de pagamento. Ficaram de resolver. Esperei mais de uma semana para eles estornarem o valor, porque não tinham mais o produto. Aí já começa o descaso. Tenho a conversa com a Catarine, confirmando o retorno e na página na terceirizada que recebe tbm. Porém, 3 dias depois , fizeram que eu não paguei, sendo que enviei o comprovante pelo insta 4x . Pois a mesma não tem cabal com o cliente. Agora , tem a peça piloto, aceitei receber, mas insistem que eu envie o comprovante novamente. Porém, dei o azar do meu telefone apagar e não consegui resgatar o recibo. Sabe o que mais me surpreende !!! Quem leu e respondeu o Instagram viu o comprovante e pediu para reencaminha lo. E agora não sabem de nada. Não paguei para a Yapay. Um absurdo isso !!! E ainda querendo a peça piloto por gostar tanto , pedi para ser o preço de custo pelos transtorno. Me foi enviada uma mensagem automática . Meu erro , foi mandar o comprovante pelo insta , e desonestidade de quem viu e não confirmar. Agora estou sem resposta e sem meu dinheiro. NÃO FAÇAM NEGÓCIO COM ESTÁ EMPRESA .
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Resposta da empresa
17/06/2020 às 12:37
17-06-*******, São Paulo
No dia 2 de junho de ******* recebemos um pedido da Manolisa Reggiani através do nosso website https://******* do artigo: Robe Gisele Floral Amarelo. A forma de pagamento selecionada pela cliente foi boleto bancário.
Infelizmente a peça selecionada pela cliente não estava mais disponível em nosso estoque, e sendo assim cancelamos o pedido através da plataforma Tray, aonde nosso site é hospedado, e também cancelamos o processo de pagamento através nosso intermediador de pagamentos: Yapay.
Quando um cliente efetua uma compra e seleciona a forma de pagamento boleto bancário o pedido fica reservado durante um período até o cliente efetuar o pagamento do boleto. Durante esse período o status do pedido em nosso sistema consta como aguardar pagamento.
Somente apos a confirmação do pagamento que nosso sistema altera o status do pedido para liberado para despacho.
No caso da sra Reggiani, não foi confirmado o recebimento do valor da compra e no caso a compra foi simplesmente cancelada sem movimentação monetárias.
A sra. Reggiani alega que o pedido dela foi pago e sendo assim tentamos verificar o caso dela. Em primeiro lugar ajudamos a cliente verificar se algum valor foi estornado em sua conta Yapay.
Ao fazer uma compra pelo nosso site o cliente automaticamente cria uma conta na plataforma Yapay, e caso o pagamento de uma compra é feito por boleto e após cancelado, o valor estornado fica disponível na conta criada para ser sacado pelo cliente.
No caso da sra. Reggiane não constava algum valor na conta Yapay dela.
Como a cliente estava certa de que tinha pago, entramos em contato com o nosso intermediador de pagamento: Yapay; para que eles verificassem o ocorrido. A resposta da Yapay (em anexo) foi que realmente o pedido foi cancelado antes de ser pago pela cliente e que por isso não foi estornado o valor na conta da sra. Reggiane. Se por algum motivo ela de fato pagou, eles precisam de um comprovante do pagamento como por exemplo um extrato bancário que mostra o debito referente a compra.
Solicitamos a sra. Regiane se ela por gentileza pudesse nos enviar um comprovante do debito (um extrato da conta bancaria por exemplo). Mas ela recusa a enviar algum comprovante.
Sendo assim não há o que podemos fazer para ajudar a cliente. Estamos abertos para resolver a situação, mas necessitamos do comprovante mostrando o debito da conta bancaria da cliente para que possamos ajudar.
Réplica do consumidor
17/06/2020 às 19:04
@empressbrasil vcs receberam através do Instagram. Inocência minha não mandar pelas vias comprobatórias. E mais , o tipo de mensagem que vocês passam para o cliente. Entendo que nem todos tem estrela na testa , podem tomar [Editado pelo Reclame Aqui]. ENVIEI NO INSTAGRAM, alguém da equipe de vocês viu, leu e respondeu, que devido a um erro, NAO TINHAM MAIS O PRODUTO E me estornariam o valor . Isso está tudo registrado no WhatsApp. Em anexo as conversas . Se fossem mais corretos, a pessoa que recebeu a msg no insta e respondeu, como no anexo e em várias conversas. Séria honesta de ter assumido ter visto o comprovante.