Pedido incompleto
Resolvido
João Pessoa - PB
01/04/2025 às 15:17
ID: 213664429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei através no aplicativo Privalia, na campanha da Empress Brasil, um biquini (top e tanga) na promoção para uma viagem. Aguardei chegar e chegou apenas o top. Entrei em contato com o privalia, que me ofereceu devolver o produto, mesmo eu dizendo que nao desejo devolver, desejo receber a peça que faltou ou que me enviem uma semelhante. Nem a empresa EMPRESS brasil entrou em contato e nem a privalia me dizendo que a peça estaria em falta e vi a peça disponível depois disso. Acredito que deva ter sido erro durante a separação do produto e por isso quero alguma resolução por parte da privalia ou da empresa. Tambem chegaram e me oferecer um voucher de metade do valor, mas como comprei em promocao, meade do valor nao seria o suficiente para comprar a peça que falta, portante nao quis.
Em anexo a foto e numero do pedido comprado e o numero do protocolo do atendimento é: *****.
Aguardando retorno para resolvermos.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 16:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos sua frustração. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, no caso de compras realizadas através do aplicativo Privalia, todo o processo de venda, separação, envio e atendimento pós-venda é de total responsabilidade da plataforma Privalia, conforme a política de parceria entre as empresas.
A Empress Brasil não possui acesso aos pedidos feitos via Privalia, nem tampouco aos dados dos clientes, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Por essa razão, não temos ciência do seu pedido específico, nem da situação relatada, o que torna impossível intervir ou resolver diretamente por nossos canais.
A política interna da Privalia é diferente da política da Empress, e qualquer tratativa referente ao seu ******* ser feita diretamente com a equipe de atendimento da Privalia, conforme já iniciado por você.
De toda forma, ficaremos muito felizes em recebê-la nos canais oficiais da Empress e oferecer a verdadeira experiência de compra com nossa marca, com o atendimento e qualidade que prezamos.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para o que for possível por nossos meios oficiais.
Com carinho,
Equipe Empress Brasil
Consideração final do consumidor
13/04/2025 às 10:43
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10