Cobrança incorreta de parcelas de empréstimo: cliente pagou 12, empresa registra 6
Não resolvido
Porto Alegre - RS
13/07/2026 às 17:43
ID: 253808487
Tenho um empréstimo ativo com essa empresa fiz em 24 vezes o empréstimo. Já paguei 12 vezes, só que no aplicativo consta que eu paguei seis parcelas, somente. Entrei em contato com a empresa. Eles falaram que iriam atualizar tava em cinco parcelas pagas atualizaram para 6 só que eu já paguei 12 parcelas. Entrei em contato de novo para empresa. Eles falaram que iam passar por um correspondente, só que não me deram retorno até agora, então tá sendo muito difícil de conseguir resolver essa situação e sendo que eu já paguei 12 parcelas e eles estão dizendo que eu paguei somente seis. protocolo de atendimento: *****.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:09
Prezado sr. Emerson,
Realizamos tentativas de contato com o senhor, mas sem sucesso.
Informamos que realizamos uma atualização na quantidade de parcelas do seu empréstimo consignado, que constam no sistema da Dataprev, em conformidade com a quantidade de parcelas contratadas.
Esclarecemos que, os sistemas do Governo estão em fase de desenvolvimento para o Crédito do Trabalhador, sendo assim, as atualizações dos contratos estão ocorrendo de acordo com as implantações no sistema da Dataprev/E-social. Diante disso, a Instituição RATIFICA que serão descontados somente as parcelas que estão em aberto, em conformidade com o contrato firmado.
Para obter informações mais detalhadas, por favor entrar em contato através do telefone (11) 3145-9838 - de segunda a sexta das 09h00 às 16hh - falar com Ivone Leme, ou pelos canais de atendimento oficiais:
CANAL EMPRESTA RESOLVE:
https://emprestacapital.com.br/canal-empresta-resolve/
Central de Atendimento :
Pelo Telefone: 11-3284-9816
E-mail:
[email protected]
Atenciosamente,
EMPRESTA Capital
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:50
Não resolveu o problema e sempre com resposta controvérsias agora botaram a culpa no governo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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