Empréstimo CLT Bloqueado e Valor Não Creditado na Conta - Banco Digio
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 09:34
ID: 251072039
foi feito um empréstimo pela CLT na minha carteira de trabalho com banco digio ao finalizar todo o processo foi gerado contrato feito assinatura e foi bloqueado o meu acesso a novos empréstimos na carteira de trabalho pois já constava o do banco digio porém o valor não caiu na minha conta ao entrar em contato por diversas vezes o atendente ***** informou que não constava no banco de dados dele e eu solicitei para que o mesmo tentasse Verificar novamente porque eu já tinha um contrato assinado e já estava constando no aplicativo da minha carteira de trabalho o mesmo informa que não apareceu para ele poderia ser algum problema de atualização do aplicativo dele eu pedi um telefone ou um e-mail que eu pudesse encaminhar o e-mail para provar que eu fiz um empréstimo Depois de tanto insistência ele informa que localizou o empréstimo porém e não vai ser creditado hoje que vai ser acreditado somente na data de amanhã ***** uma vez que o empréstimo foi solicitado porque eu precisava dele para o dia de hoje dia ***** o mesmo falou que não tinha como reverter não tinha como cancelar e que eu tinha que aguardar o dia ***** para poder fazer esse cancelamento ou seja fiquei lesionada por duas vezes a primeira é porque eu precisava desse valor para hoje e eu não recebi e a segunda porque eu não tenho como nem recorrer algum outro banco para me ajudar porque foi bloqueado no aplicativo do CLT uma vez eu já solicitei esse empréstimo hoje
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:14
Oi Tuanne, me chamo ANAB
Faço parte do time do Reclame Aqui, do Banco Digio.
Conforme conversamos de modo privado, assim que recebi a sua reclamação, analisei o seu caso com atenção e identifiquei que o valor foi devidamente creditado em sua conta. Em retorno confirmou o recebimento do valor, mas comentou sobre o prazo, então devo reforçar que a liberação do valor depende da averbação em folha de pagamento junto ao seu empregador.
Após essa aprovação, o crédito é realizado em até 1 dia útil. Essa informação está prevista no contrato, conforme a cláusula 1.2: “A liberação do EMPRÉSTIMO dependerá da prévia averbação em folha de pagamento junto ao empregador do CLIENTE e formalização do CONTRATO. Considerando que a liberação do valor líquido do CONTRATO somente ocorrerá após a averbação pelo empregador do CLIENTE e pela Dataprev [...]”
Também é importante verificar se os dados bancários foram informados corretamente (agência sem dígito e conta com dígito), além do horário da contratação. Se foi feita após as 16h, em finais de semana ou feriados, o crédito acontece no próximo dia útil.
Outro ponto que conversamos foi sobre o aplicativo, onde expliquei que no momento o do Digio é apenas para Conta/Cartão e não tem conexão com o Empréstimo Consignado Digio. Por enquanto não temos aplicativo, MAS se futuramente isso mudar, certamente você e os demais cliente serão notificados!
Caso precise de alguma solicitação perante seu contrato, pode nos acionar pela central de atendimento por ligação, chat ou até mesmo mídias sócias.
Conversamos também sobre o procedimento de antecipação das parcelas e na mensagem privada, deixei mais observações. No mais, todos as suas dúvidas foram esclarecidas. Como não precisa de nenhuma outra solicitação, fico por aqui, bom dia e excelente final de semana pra ti e toda família. Tchau Tchau. 👋 😊
Espero que o meu atendimento tenha sido do seu agrado! Se você se sentiu bem atendido(a), peço gentilmente que avalie esta reclamação como RESOLVIDA e, se possível, que VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO com a gente.
Sua avaliação é muito importante para nós. Se precisar de algo mais, nosso time fica à disposição aqui pelo Reclame Aqui ou pelos nossos canais de atendimento:
Site: https://consignadoprivado.digio.com.br/
Capitais e regiões metropolitanas: 3003-8734.
Demais localidades: 0800 333 8734.
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
ANAB R.A – CONSIGNADO DIGIO.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 22:33
Poderia deixar de forma clara a período de análise e crédito do valor. Pois a mensagem recebida após a assinatura do contrato é de que o valor estava liberado, porém só caiu no dia seguinte. A atendente que me deu retorno após a abertura dessa reclamação foi atenciosa me explicando o processo, mas isso precisa está claro antes da contratação pois mais gente como eu pode precisar do valor de imediato como funciona com os outros bancos e acabar ficando presa e sem conseguir resolver seus problemas por falta de informa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3