Empréstimo consignado com desconto indevido e negativação no Serasa sem retorno da instituição

Question

Fiz um empréstimo consignado e na minha folha de pagamento vem descontando e eles já me ligaram três vezes e disse que estava sendo descontado. Disseram que iriam verificar e retornariam o contato. Mas isso não aconteceu e agora meu nome consta no Serasa. Quero saber o que está acontecendo?