Margem consignado presa desde abril sem resposta do banco

Question

Fiz um consignado no banco tudo bem, mas minha margem está presa desde Abril já falei com atendente, mandei e-mail e nenhuma resposta .
Boa tarde

Já é o terceiro e-mail que envio, no endereço indicado pela própria Dígito onde sempre dá erro sem resposta.
Mas sou pensionista de um órgão Federal, acredito que estejam "brincando" comigo, se trata de Brasil e o idoso não é respeitado.
Vou recordar e relatar um fato novo, se não responder é que realmente vcs são uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Me chamo *****, e infelizmente fui mais uma vítima da má fé do serviço humano.
No mês de Abril fui enganada por uma corresponde na qual ofereceu uma vantagem muito grande em uma renegociação, porém entrei em contato com ***** ( corresponde que fiz o consignado) a mesma me alertou que só tinha uma prestação paga não teria condições de ter um troco naquele volume, abaixo um pedaço do diálogo:

[14/04, 15:31] *****: 1 passo:
Realizamos o acordo com o banco atual, formalizando a compra da dívida. Nesse momento, fica registrada oficialmente a negociação e a promessa de quitação do contrato existente.
[14/04, 15:32] *****: 2 passo:
Em seguida, é feita a nova contratação, com a parcela ajustada para R$ 765,29, trazendo uma condição mais leve para o seu orçamento.
[14/04, 15:32] *****: Após a contratação, será liberado um valor aproximado de R$ 31.741,60.
Desse valor, você utilizará uma parte para quitar o contrato com o banco Digio, e ainda receberá um valor de retorno (troco) de aproximadamente R$ 15.648,26 após a finalização da operação.

A mesma quando eu avisei que não ia concluir prendeu minha margem, segundo ela pelo tempo gasto, que estava conversando já a dois dias.
E me encontro com a margem presa até hoje.
Quero que o problema seja sanado, a minha advogada disse que posso partir por medidas judicial, mas acredito no diálogo, mas terei que tomar outras medidas no campo judicial, sou idosa, tenho 64 anos e leis que me protege.

Certa que decisão serão tomadas pelo prezado banco.
Mas não tive resposta, ontem recebi a seguinte proposta de um representante Dígito:

Olá Boa Tarde, tudo bem ? Meu Nome e ***** Correspondente Bancário aqui da Prime Promotora, Responsável pelo o seu atendimento, para estarmos fazendo a analise dos valores liberados, poderia me encaminhar o seu Extrato de consignações atualizados que você retira no sougov, ai vou estar fazendo a sua simulação sem compromisso e te passar as melhores condições liberadas!

Abriu uma campanha no Banco Digio que consigo fazer o refinanciamento da sua parcela, Nessa parcela 1.254,00 de eu já consigo liberar 6.000,00 , Dando início na proposta eu consigo brigar pra melhorar o valor liberado,.

O que acha?

Vamos prosseguir com a proposta, Dinheiro liberado em 24 horas na sua conta!

Vc consegue? Eu perguntei..

Tem margem livre para isso? Perguntei
Afirmou em áudio que sim

O que eu tenho que fazer? Quero só refinanciar
Ele afirma: que sim novamente em áudio, e conduz
Vamos estar prosseguindo ?

Como vcs me explica banco Dígito????? A margem liberou é mutreta de vcs para que faça o um novo consignado????

Quero a liberação da minha margem muita sujeira em cima de senhora de 64 anos.
Salvadora dos Santos Silva