Solicitação de devolução não processada, com demora superior ao esperado.

Oi, Marçal! Me chamo Paulo e faço parte do time do Reclame Aqui, do Banco Digio. 💙 Após análise do seu caso, identifiquei que o contrato foi averbado e posteriormente cancelado pois o valor foi estornado da sua conta. Por se tratar de produto consignado, o desconto já havia sido programado e ocorreu no trâmite da quitação/cancelamento do seu contrato. Por este motivo, não foi possível inibir o desconto realizado. Isto porque, o empréstimo consignado é vinculado a sua folha de pagamento e o pagamento ocorre aproximadamente 35 dias antes do vencimento da parcela, para garantir a adimplência da operação. Este procedimento está previsto contratualmente e é padrão para todas as instituições financeiras, não somente para o Banco Digio. Com relação a restituição do valor descontado após a quitação, é variável, vez que depende exclusivamente de acordo com cada órgão empregador e da data do repasse do órgão ao Banco. Por este motivo, o ressarcimento não é automático, e ocorre somente quando o valor estiver em posse do Banco Digio. Foi registrado o chamado para análise dos valores passíveis de restituição, cujo retorno da análise, é em até 10 dias úteis. Após análise, foi identificado o valor de devolução, programado para ocorrer em 3 dias úteis nos seus dados bancários informados. Fiquei acompanhando com você, que já me confirmou o recebimento do valor, conforme nossa interação privada, e também já confirmamos a liberação da sua margem, como você consegue ver na evidência que deixei em anexo. Sempre que precisar, sinta-se livre para entrar em contato com a nossa equipe Digio, na Central de Atendimento pelos telefones: 3004-7224 ou 0800 055 7222. (Atendimento de Segunda a sexta-feira das 08:00h às 20:00h). Ou se preferir atendimento pelo chat, pode entrar através do site: www.digio.com.br/consignado. Fico feliz que eu tenha contribuído na resolução do seu caso! 💙 Saiba que não medi esforços no seu caso! Aguardo a sua avaliação como: > RESOLVIDO e com base na experiência que tivemos juntos: > VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO. Conto com a sua nota positiva que me ajuda muito, da mesma forma que foi um prazer te ajudar. Atenciosamente, Paulo |Reclame Aqui |Banco Digio. 💙