Solicitação de estorno de parcelas duplicadas de empréstimo consignado não resolvida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 09:13
ID: 257312515
Bom-dia fiz uma quitação dos meus empréstimos consignados pelo Banco Digio S/A no dia 09 de julho e venho por várias vezes pedindo o estorno das duas parcelas o qual já tinha sido descontado pela empresa. Até agora não tenho retorno do meu pedido e quando eu ligo para o banco eles alegam que o setor privado estão analisando. Mas o que ocorre que teve duplicidade no contracheque. Tenho os números dos protocolos e segue o contracheque comprovando. Toda vez que eu ligo para empresa sempre existe uma desculpa dizendo que tenho que retornar outros momentos. E que na verdade eu apenas só quero o estorno das parcelas que foram pagas. Por gentileza gostaria com que resolvesse o mais breve possível. Segue número do protocolo da ligação ***** no dia 21/08.
***** No dia 17/08
***** No dia 07/8
Sendo assim, ainda não obtive retorno nenhum. Apenas alegam que o estorno será feito mas sem nenhuma notificação.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:23
Oi Renata, me chamo ANAB. Faço parte do time do Reclame Aqui, do Empréstimo Consignado Digio.
Conforme conversamos de modo privado, devido a manifestação ter sido aberta por terceiro, é obrigatório o envio da procuração voltada para esse fim, mas como informou que não possui, não foi possível seguirmos com esse atendimento.
Importante esclarecer que nossa Instituição Financeira não está autorizada a prestar informações acerca de nossos clientes, em conformidade a legislação vigente (artigo 5º, XII, da Constituição Federal de 1988, Lei Complementar nº 105, de 10/01/2001 que dispõem sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Desta forma, peço a gentileza de que o titular entre em contato com os nossos canais de atendimento abaixo informados ou, na falta deste, somente mediante procuração legal do representante que possa representá-lo(a). Por fim, não existem outras providências para o seu caso.
Talvez essa não seja a resposta esperada, mas saiba que efetuamos o nosso melhor quanto a tratativa da sua solicitação. Contudo, nós do Reclame Aqui estamos à disposição, assim como nossos canais de atendimento:
Site: https://www.digio.com.br/consignado - Clica no botão “Precisa de ajuda?”
Central: 3004-7224 (para Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 055 7222 (para demais localidades) - Segunda à sexta, das 8h às 20h.
Atendimento em Libras: https://digio.plusoftomni.com.br/api/chatsite/site/-sS6GVED4PqimMTg0ieywf0jspVpt8upzw5hKV3FDvWWJKPQOUeVhQ==/client - Horário de atendimento: Segunda a sexta das 8h ás 20h
Atenciosamente,
ANAB R.A – CONSIGNADO DIGIO.