App não deixou pagar taxa pós utilização e agora recebi a multa.
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
30/05/2023 às 11:46
ID: 165554657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/04/23 parei meu carro na rua Voluntários de São Paulo para levar minha noiva às pressas no Hospital de Olhos, pois ja era a terceira consulta naquele dia e não podíamos perder essa, já que os dois médicos anteriores atrasaram, para variar.
Entrei com ela, e fiquei aguardando o aviso do app de que fui notificado e teria 5 minutos para utilizar meus tickets.
Acontece que não recebi aviso nenhum, então ao chegar no carro estava o aviso sobre pagar a taxa pós utilização.
Até aí eu levei, pois a internet poderia estar ruim lá dentro e eu não recebi o aviso.
Então ali mesmo na frente do carro eu comprei mais tickets para dar o valor da taxa e ao tentar pagar recebi o seguinte aviso: "Não existe taxa de pós-utilização disponível para pagamento para os veículos cadastrados"
E antes que digam algo, sim, o carro estava cadastrado.
Entrei em contato pelo app no campo "fale conosco", explicando a situação mas não obtive retorno nenhum.
Tentei por mais um dia pagar e continuei recebendo a mesma mensagem de que não tinha taxa nenhuma para pagar.
E hoje (30/05/23) eu recebi uma multa por essa infração.
Agora me expliquem, a EMURB e a EMPRO vão retirar essa multa ou vão me ressarcir e assumir a pontuação de alguma maneira?
Pois se não o fizerem, eu irei até as ultimas consequências na justiça.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2023 às 11:51
Prezado munícipe.
Em resposta à reclamação n 165554657, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os eventos relacionados à utilização do Estacione Digital.
Após análise dos dados fornecidos, verificamos que usuário com CPF *******, possui dois veículos cadastrados em nosso sistema até a data de 28/04/*******, com as placas ******* e *******.
No dia 28/04/*******, os eventos ocorreram da seguinte forma:
09h41: O consumidor cadastrou um novo veículo com a placa *******, porém, não utilizou nenhum crédito naquele momento.
10h52: Foi gerada a taxa de pós-utilização para o veículo com a placa *******, devido à ausência de créditos para a utilização do estacionamento.
13h52: Expirou o prazo para o pagamento da taxa de pós-utilização, que já havia sido notificada anteriormente.
18h25: O consumidor adquiriu 10 horas de crédito para utilização do estacionamento.
Com base nos registros, foi identificado que o consumidor foi notificado sobre a taxa de pós-utilização em decorrência do cadastro do novo veículo no aplicativo, porém, sem a utilização de créditos para a estadia. Constatou-se ainda que o consumidor adquiriu crédito ******* (duzentos e setenta e três) minutos após a expiração do prazo para pagamento da taxa de pós-utilização.
Ressaltamos que outros consumidores efetuaram o pagamento da taxa de pós-utilização regularmente durante o mesmo período.
Diante desses esclarecimentos, reafirmamos o nosso compromisso em oferecer um serviço claro e eficiente. Estamos sempre disponíveis para quaisquer outros esclarecimentos técnicos que se façam necessários.
Atenciosamente,
EMPRO TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO
Réplica do consumidor
24/07/2023 às 14:01
NÃO!
O cliente NÃO FOI NOTIFICADO de nada no app, e como mencionei na reclamação o app informava NÃO HAVER NENHUMA TAXA DE PÓS UTILIZAÇÃO.
Depois de tudo isso eu já descobri que esse app está literalmente abandonado por vocês e já fui encaminhado de como proceder.
A multa já foi gerada, eu já a paguei e já entrei com ação contra vocês e a EMURB.
Tenham uma ótima semana.
Consideração final do consumidor
24/07/2023 às 14:04
Desde o acontecido eu não tenho mais o app instalado, e que os créditos que coloquei fiquem de brinde para vocês, pois vocês precisam pagar alguém para mexer nesse troço que chamam de app.
Na ação que movi contra vocês e a EMURB estão anexados os prints e videos gravados da tela do meu celular onde o app informa não haver nenhuma taxa pós utilização.
Eu nem quero mais saber que vocês existem.
Agora o advogado de vocês que se entenda com a minha.
Boa semana.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0