CALADRYL MANCHA TECIDO MESMO APÓS REMOVER O PRODUTO E NÃO TEM ALERTA EM PRECAUÇÕES
Não resolvido
Joinville - SC
11/10/2024 às 18:15
ID: 199451763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRelato sobre o ocorrido: após o passeio no dia 04/10 em Maragogi final do dia passamos na farmácia no caminho para nossa pousada/ retorno do passeio, a farmacia em questão que compramos foi a ROTA PHARMA TELEFONE ******* Endereço: PE-******* - Nossa Sra. do O, Ipojuca - PE, ************** com o nosso guia (Felipe da AS Passeios e turismo de Porto de Galinhas) o senhor da farmácia nos indicou um protetor com fator de proteção mais alto eu estava usando fator 50 da nivea, compramos fator 70 neutrogena (R$*******,99), e compramos o pós sol Caladryl (R$ 49,99) e também um dipirona e uma água (R$ 8,48) para evitar febre. O ocorrido de manchar a roupa foi após utilizar o pós sol, utilizamos a noite no dia 04/10 (utilizei pijama preto p/dormir) no caso no dia 05/10 acordamos pela manhã tomamos banho assim removendo o produto que foi passado antes de dormir no dia 04 ( a água saiu rosada/alaranjado) e passamos o protetor Neutrogena, com o banho já deveria ter saído todo o produto do corpo sendo que informa que sai facilmente com água e sabão mas pelo visto não saí. As camisas do meu namorado manchou também, mas por ser tecido mais grosso está só por dentro o manchado, a minha saída de praia NOVA tecido mais fino lavamos com vanish white onde removeu uma parte da mancha mas não removendo tudo ficando ainda sim conforme está atualmente manchada a roupa, o inconveniente com o corrido é tanto que dias de descanso virou correria para tentar salvar uma peça de roupa, precisamos no mesmo dia após verificar a roupa manchada ir no mercadinho próximo da pousada comprar o produto (vanish) para tentar salvar minha roupa e sem sucesso, na mesma hora fomos na recepção da pousada (Un Paso Del mar) informar sobre as toalhas manchadas também, a pousada não nos cobrou limpeza extra pelo ocorrido, até mesmo o azulejo do banheiro estava todo manchado, o inconveniente causado durante uma viagem foi de grande insatisfação. Paguei pelo produto (49,99) que era para amenizar uma situação e tive uma situação ainda mais desagradavel, perdi uma saída de praia nova comprada na mesma semana da viagem de R$ *******,90 e gastei mais R$ 17,00 em vanish e mais todo o estresse causado. O minimo que espero da empresa é o ressarcimento do custo da saída de praia, e sugiro colocar no rotulo informações que o produto mancha mesmo após a primeira ducha.
- Lote do produto: 2306010
- Data de validade: 06/*******
- Data de compra: 04/10/*******
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 11:34
Olá, Paloma
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o CALADRYL foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste produto ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Quanto ao lote informado LOTE 2306010, o mesmo não apresenta desvio de qualidade, portanto não realizamos o ressarcimento ou procedimentos adicionais.
Para eventuais dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone ******* - ******* 19 14, de segunda à sexta-feira, das 9 às 17 horas.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS S/A
https://*******
*******
******* - ******* 19 14 (ligação gratuita)
Réplica do consumidor
23/10/2024 às 16:34
Por gentileza enviar o endereço ( pode enviar no meu e-mail ou até mesmo no privado igual demais msg )para correspondência onde enviarei a saída de praia e também o resto do produto que ficou. Pois para mim não tem utilidade e assim para vocês quem sabe os itens sirvam para teste para melhorar o produto ofertado ao cliente e como sugestão se possível colocar na precaução informação que o produto pode manchar, assim ninguém vai passar pelo mesmo ocorrido que o meu insatisfação com o produto e também insatisfação com o suporte prestado da empresa mediante o ocorrido.
Consideração final do consumidor
20/11/2024 às 14:45
Empresa com péssima reputação na minha opinião não fizeram o minimo esforço para entender o que aconteceu com o produto que eu adquiri me disponibilizei enviar o meu produto o qual adquiri para teste e nenhum retorno pela parte deles eles adquiriram a marca Caladryl em ******* fazem 03 anos comercializando o produto e quando um cliente solicita suporte é ignorado, NÃO COMPREM CALADRYL , MANCHA AS ROUPAS, AZULEJOS, ATÉ MESMO APÓS LAVAR/REMOVER O PRODUTO DO CORPO. e se tiver qualquer reação adversa pode ter certeza que a empresa não faz a minima em resolver só querem lucrar. O produto não constava na embalagem nenhuma informação que mancha só com isso eu poderia ganhar um processo facil, porém meu tempo vale mais dinheiro que ficar gastando com uma empresa com falta de responsabilidade com seus clientes. Enfim insatisfação total com o atendimento da EMS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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