Caneta com defeito e mau atendimento ao cliente, impossibilitando a resolução do problema.
Respondida
Marília - SP
09/09/2026 às 09:13
ID: 258474425
Comprei uma caneta que apresentou mau funcionamento, não acionando corretamente e impossibilitando seu uso adequado. Tentei entrar em contato com a empresa para solucionar o problema, porém o atendimento também tem sido extremamente difícil.
Fico mais de 12 minutos aguardando no telefone sem ninguém atender, enquanto a empresa realiza ligações constantemente. Quando preciso falar com alguém para resolver o problema, não consigo atendimento.
Solicito uma solução para o problema da caneta e um atendimento adequado, pois não é razoável o cliente ficar sem conseguir contato com a empresa para resolver uma situação de produto com defeito.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:54
Olá Luana,
Conforme informado em nosso atendimento por mensagens eletrônicas anteriores, solicitamos a gentileza de nos contatar para que possamos fornecer os devidos esclarecimentos farmacêuticos e prosseguir com as tratativas e esclarecimentos pertinentes ao seu atendimento.
Com base nas informações prestadas, não é possível dar continuidade ao atendimento, uma vez que os dados fornecidos são insuficientes para a devida análise e tratativa do caso.
Para eventuais dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 - 019 19 14, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS S/A
www.ems.com.br
[email protected]
0800 - 019 19 14 (ligação gratuita)