Caneta Ozivy travou e impediu a aplicação da última dose, resultando em perda de medicamento e frustração do cliente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 18:55
ID: 258258711
Fiz uma compra em 12/08/26 na drogaria Pacheco loja Itaipuaçu, Maricá, RJ de um kit com duas canetas Ozivy do laboratório EMS. Na ultima dose de 1mg a caneta travou e perdi minha ultima dosagem, vi que ainda tinha um liquido no final mais não conseguia aplicar, então eu quebrei o vidrinho para ter certeza que tinha uma dose ali, então realmente havia uma dose perdida. Fiz contato com SAC e falei com farmaceutica Talita e a mesma disse que não podia coletar a caneta para analise e nem fazer o ressarcimento. Acho um absurdo! Fiz essa compra com muita dificuldade, parcelado, devido indicação da minha cardiologista para baixar minha glicose. Espero um retorno de vocês. Não tive culpa pela caneta travar.
PROTOCOLO SAC *****
lote L5N6832 F 06/26 V 06/28
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:36
Olá, Carla.
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o medicamento OZIVY, lote ***** foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes de controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Foi identificado o atendimento sob o protocolo *****, no qual foram prestadas orientações referentes ao modo de uso e manuseio do medicamento
As imagens encaminhadas não representam um desvio de qualidade do produto, portanto, nestes casos, não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.
Caso tenha alguma dúvida sobre seu tratamento, orientamos que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação e orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.
Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 - 019 19 14, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS S/A
www.ems.com.br
[email protected]
0800 - 019 19 14 (ligação gratuita)
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 12:56
Não houve interesse da empresa ao menos em avaliar o produto que veio com defeito, agora quem ficou na desvantagem fui eu que paguei por um produto inutilizavel. Jamais voltarei a usar essas canetas da EMS. Falta de respeito e atenção com cliente. Não Indico!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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