Ineficácia do genérico de lisdexanfetamina da EMS comparado ao Venvanse

Olá, Ana

Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Esclarecemos que o DIMESILATO DE LISDEXANFETAMINA foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.

A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.

Diante do seu relato recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.

Conforme descrito na bula do medicamento, diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.

É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.

O registro de farmacovigilância foi registrado sob o protocolo*******, conforme determina a legislação vigente.

Recomendamos, portanto, conforme conversamos no atendimento, que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.

Diante da ausência do número do lote do medicamento não será possível prosseguirmos com o seu atendimento e com eventuais providências adicionais.

Esclarecemos que a informação do lote é essencial para checarmos se o referido medicamento foi fabricado por nossa empresa e se o mesmo consta nos sistemas internos, para realizarmos a investigação completa da ocorrência relatada.

Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone ******* - ******* 19 14, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.

Atenciosamente,

Equipe SAC EMS S/A
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******* - ******* 19 14 (ligação gratuita)

Gostaria de registrar minha insatisfação com o posicionamento da EMS.

Após minha reclamação, recebi contato via WhatsApp, no qual a farmacêutica informou que priorizam o atendimento por telefone e pediu meus números para retorno. Passei meus contatos do Brasil e de Portugal e expliquei que forneceria o número do lote durante a ligação, por considerá-la a forma mais segura para tratar o caso, especialmente por se tratar de um medicamento controlado.

No entanto, a empresa não retornou a ligação conforme solicitado e, em vez disso, enviou uma resposta padronizada e evasiva, recomendando apenas que eu procurasse meu médico. Essa orientação, nesse contexto, é inócua: não se trata de ajuste de posologia, mas de possível variação de eficácia do medicamento, um tema que envolve qualidade do produto e não apenas conduta clínica.

Meu objetivo com esta manifestação não é ressarcimento, mas registrar a experiência e alertar outros usuários. Trata-se de um medicamento caro, controlado e essencial para nós, pacientes com TDAH. Considero fundamental que relatos como este sejam levados a sério e tratados com investigação técnica adequada.

Lamento que a EMS tenha perdido a oportunidade de conduzir um atendimento mais transparente e resolutivo.