Medicamento Naridrin 12h não dura o tempo prometido na embalagem, causando frustração no consumidor.

Question

Reclamação sobre o medicamento Naridrin 12h, fabricado pela EMS.

Faço uso do produto conforme indicado já há bastante tempo, porém todas as vezes percebo que o efeito não dura as 12 horas informadas na embalagem. No meu caso, o alívio dura em média entre 3 e 6 horas no máximo, o que acaba prejudicando bastante o controle dos sintomas e gera a necessidade de uso mais frequente do medicamento.

Comprei o produto justamente pela proposta de duração prolongada, então considero frustrante que o efeito percebido seja tão inferior ao informado. Inclusive, por se tratar de um medicamento, acredito que a eficácia e a clareza das informações deveriam ser levadas com mais seriedade.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre essa diferença significativa entre a duração prometida e a experiência real de uso.

Accepted Answer

Olá, Rayna

Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Esclarecemos que o NARIDRIN 12HS LOTE ***** foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.

A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.

Diante do seu relato recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.

Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.

É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.

O registro de farmacovigilância foi registrado sob o protocolo *****, conforme determina a legislação vigente.

Recomendamos que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.

Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 - 019 19 14, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.

Atenciosamente,
Equipe SAC EMS S/A
www.ems.com.br
sac@ems.com.br
0800 - 019 19 14 (ligação gratuita)

Medicamento Naridrin 12h não dura o tempo prometido na embalagem, causando frustração no consumidor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor