Não confiem neste laboratório EMS / Legrand
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2021 às 12:47
ID: 124659401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUso rotineiramente o medicamento Repoflor de ******* mg, que vem em cápsulas brancas, havendo tb a versão de 100mg, que vem em capsulas bicolores, meio branca e meio azul.
Alguns anos atrás, vieram algumas cápsulas bicolores de 100mg, misturadas na embalagem de 200mg.
Há cerca de 3 meses, uma das embalagens de 200mg compradas, veio com 5 cápsulas, ao invés de 6 cápsulas. Liguei para o Sac, que me forneceu um código e troquei na farmácia, onde a balconista disse ser recorrente este problema neste laboratório.
Qual não foi minha surpresa ao abrir hoje novo frasco de 200mg com 5 cápsulas novamente! O que mostra um alto índice de erro para um laboratório desse porte, tendo em vista o enorme volume de frascos produzidos!
Um desrespeito ao consumidor, que demonstra grave falta de controle deste laboratório!
Quero um novo frasco de 200mg e que mandem pra minha casa pois não podem ainda me impor o trabalho de ir de volta à farmácia sob a respectiva perda de tempo, por um problema gerado por este laboratório e não por mim!
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Resposta da empresa
07/06/2021 às 12:20
Olá Bianca,
Gostaríamos muito de falar com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos acerca de seu relato.
Fizemos algumas tentativas de contato no telefone informado, porém não obtivemos sucesso (ligação só chama).
Para um atendimento personalizado, por gentileza nos forneça por e-mail outro número de telefone com DDD e um horário, de preferência (entre 9h e 17h de segunda à sexta feira), para que possamos entrar em contato.
Nosso SAC está preparado para atendê-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS S/A
https://*******
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******* - ******* 19 14 (ligação gratuita)
Réplica do consumidor
10/06/2021 às 17:07
Primeiro: deve-se insitir qdo uma pessoa nao atende. pois ela pode estar ocupada. Segundo: O tel do sac só dá ocupado. Onde ja se viu Sac dar ocupado o dia inteiro?
Terceiro: precisei comprar nova leva de remédios, após ter feito esta reclamação acima e tive novos problemas!!!
Liguem novamente para mim ou irei à Justiça, pois este novo problema foi filmado enqto abria as embalagens