ORLISTATE 120 mg EMS não faz efeito / efeitos adversos : falta de resultado e prisão de ventre
Em réplica
São Paulo - SP
29/11/2025 às 02:16
ID: 233185597
Comprei o medicamento Orlistate 120 mg genérico EMS para auxiliar no controle de peso e colesterol, conforme orientação médica, e o produto simplesmente não faz o efeito prometido. Já usei Orlistate de outras marcas antes e sempre tive o efeito esperado: fezes mais oleosas, eliminação de parte da gordura da alimentação e ajuda gradual na perda de peso.
Com o Orlistate da EMS aconteceu o inverso:
não notei qualquer eliminação de gordura,
não tive nenhum resultado,
e ainda passei a ter prisão de ventre forte, com dificuldade para evacuar e desconforto abdominal, algo que eu não tinha antes de usar essa marca.
A compra foi feita no site da Pague Menos:
Pedido n *****
Data: 26/11/2025
Produto: Orlistate 120 mg 84 cápsulas genérico EMS
Valor: R$ 120,39
Forma de pagamento: PIX à vista
Estou anexando fotos da caixa do medicamento, do blister já em uso, da nota/comprovante com PIX e dos prints do pedido no site da Pague Menos, comprovando que se trata do Orlistate 120 mg genérico EMS que eu recebi e estou usando.
Depois de perceber que não tinha resultado nenhum e ainda estava passando mal, fui pesquisar no Reclame Aqui e encontrei várias reclamações iguais à minha, desde 2019/2020 até hoje, todas relatando ineficácia do Orlistate da EMS e, em alguns casos, efeitos contrários ao esperado. Ou seja, não é caso isolado, existe um padrão de queixa repetido há anos, e isso, na minha visão, é um SINAL VERMELHO muito sério sobre a qualidade e a eficácia desse medicamento.
Por isso, registro que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por ter pago caro por um remédio que não funciona e ainda piorou meu intestino, e deixo claro que considero essa situação algo que precisa ser denunciado e investigado por órgãos competentes, como Anvisa e, se for o caso, Ministério Público, em defesa da saúde dos consumidores.
O que eu espero desta reclamação:
Explicação clara da EMS sobre o que está acontecendo com esse Orlistate.
Solução efetiva, incluindo devolução/estorno do valor pago.
Que a empresa trate o histórico de reclamações com a seriedade que ele merece e encaminhe o caso às autoridades regulatórias para investigação.
Aguardo um retorno objetivo e uma solução concreta para o problema.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:56
Olá, Gisele.
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o ORLISTATE foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Diante do seu relato recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.
Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.
É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos a coleta, ressarcimento e/ou substituição do medicamento.
O registro de farmacovigilância foi registrado sob o protocolo*******, conforme determina a legislação vigente.
Recomendamos que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.
Diante da ausência do número do lote do medicamento não será possível prosseguirmos com o seu atendimento e com eventuais providências adicionais.
Esclarecemos que a informação do lote é essencial para checarmos se o referido medicamento foi fabricado por nossa empresa e se o mesmo consta nos sistemas internos, para realizarmos a investigação completa da ocorrência relatada.
Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone ******* - ******* 19 14, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS S/A
https://*******
*******
******* - ******* 19 14 (ligação gratuita)
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 20:38
A resposta enviada por vocês é totalmente insuficiente diante do que aconteceu
Estou relatando ineficácia total do Orlistate fabricado pela EMS. O medicamento deveria causar eliminação de gordura nas fezes. Não aconteceu. Ao contrário, ele prendeu meu intestino e causou dor e desconforto. Isso é um fato. E há várias reclamações antigas e recentes de consumidores relatando exatamente o mesmo problema com esse produto da EMS. Ou seja, não é um caso isolado
A explicação enviada por vocês não resolve nada. Dizer que muitos fatores podem influenciar não faz sentido quando o medicamento simplesmente não apresenta nenhum efeito esperado e ainda causa o efeito oposto. Isso levanta dúvida séria sobre a qualidade do lote e sobre a eficácia real do produto entregue ao consumidor
Eu quero solução objetiva
Eu quero o meu dinheiro de volta
Eu quero a coleta do medicamento na minha residência para análise
O produto está comigo e a EMS pode registrar o lote no momento da coleta. Isso é responsabilidade da empresa e não minha
A recusa em recolher o produto ou em devolver o valor pago é inaceitável. O remédio não funcionou, causou efeito contrário e representou risco à minha saúde
Se isso não for resolvido imediatamente, vou registrar denúncia nos canais competentes, incluindo consumidores ponto gov e PROCON, porque a postura da empresa está completamente inadequada
Aguardo retorno imediato