EMS S-A

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/08/2025 às 01:20

ID: 224299565

Para quem faz uso do medicamento CLORIDRATO DE OXIMETAZOLINA 0,50 MG/ML não tem sido dias, semanas e meses fáceis para encontrar esse descongestionante no estado do Rio de Janeiro e quem sabe até pelo Brasil, já que tanto Aturgyl, quanto o genérico fabricado pela EMS, sumiram das farmácias e drogarias do estado, porém, focarei esse texto apenas no medicamento genérico da EMS do qual faço uso ou pelo jeito fazia uso.
Acredito que nos últimos 30 dias eu tenha entrado em mais de 100 farmácias e drogarias espalhadas pela cidade do Rio de Janeiro, pois sou da capital, e fiz isso em locais de comércio significativo como Centro do Rio, Largo do Machado, Laranjeiras, Botafogo, Copacabana, Rio Comprido, Tijuca, Estácio e vai saber mais onde, isso sem contar a busca em sites de farmácias e drogarias pela internet, que ao colocar o CEP do estado do Rio de Janeiro nunca fazem entrega.
Diante de tamanha peregrinação, fiquei curioso em saber do sumiço desse medicamento, tendo em vista que em uma época do ano em que as estações outono/inverno são ingratas com pessoas afetadas por rinites, alergias, resfriados ou qualquer tipo de condição que leve ao entupimento das vias nasais, pensei logo de cara que a procura por esse medicamento tivesse grande e faltas pontuais poderiam acontecer, porém, passado o tempo em que começava a rarear cada vez mais esse medicamento nas poucas farmácias e drogarias, começou então um novo cenário, o da falta generalizada e isso já vem há mais de um mês que não encontro uma caixinha solitária desse medicamento à venda nas farmácias e drogarias que procurei, que como disse, não foram poucas.
Diante disso entrei em contato com a EMS, fabricante do CLORIDRATO DE OXIMETAZOLINA 0,50 MG/ML genérico, medicamento que eu fazia uso, então questionei o seguinte: PODERIAM ME INFORMAR O MOTIVO PARA A FALTA DO REMÉDIO CLORIDRATO DE OXIMETAZOLINA 0,50 MG/ML EM TUDO QUE É CANTO DO RIO DE JANEIRO? É IMPRESSIONANTE COMO PODE UM LABORATÓRIO DEIXAR DE PRODUZIR UM REMÉDIO, PELO MENOS É O QUE APARENTA ESTAR ACONTECENDO, POIS DE GRANDES REDES DE FARMÁCIAS ATÉ PEQUENAS FARMÁCIAS, JÁ RECEBI NA CARA CENTENAS DE "NÃO TEM", "TÁ EM FALTA","NÃO ENTREGAM (VOCÊS)", "SEM PREVISÃO", ENFIM, VOCÊS SIMPLESMENTE LARGARAM MÃO DESSE REMÉDIO EM UMA ÉPOCA DO ANO EM QUE PESSOAS QUE SOFREM DE RINITE OU DEMAIS PROBLEMAS CRÔNICOS RESPIRATÓRIOS MAIS PRECISAM DE DESCONGESTIONANTE NASAL EFICIENTE,QUE É O CASO DESSE REMÉDIO. E AÍ, PODEM ME INFORMAR O MOTIVO E SE POSSÍVEL QUANDO SERÁ NORMALIZADA A DISTRIBUIÇÃO DESSE REMÉDIO, ISSO SE SERÁ? E CASO NÃO FOREM MAIS PRODUZIR MAIS O REMÉDIO, PODEM SER SINCEROS EM AFIRMAR ISSO?
Pois bem, para meu espanto, após os questionamentos acima, recebi a resposta mais [Editado pelo Reclame Aqui] se você tá com o nariz entupido, se vira, porque foi assim entendi a seguinte resposta do SAC da EMS: AGRADECEMOS O SEU CONTATO, ELE É MUITO IMPORTANTE PARA O GRUPO NC FARMA. INFORMAMOS QUE O PRODUTO É COMERCIALIZADO PELA EMPRESA, HAVENDO DIFICULDADES DE LOCALIZÁ-LO ORIENTAMOS QUE PROCURE SEU MÉDICO. Ou seja, a empresa não tá nem aí se tá uma falta generalizada do medicamento no mercado, não se responsabilizou por nada do que apresentei em meus questionamentos, mas aí que vem o X da questão, tudo que perguntei a EMS acha que pode dar de ombros e que nada pode acontecer a ela como fabricante desse medicamento, pois ao questionar a ANVISA, a agência foi clara em seus esclarecimentos: ESCLARECEMOS QUE A ANVISA NÃO POSSUI INSTRUMENTO LEGAL QUE IMPEÇA OS LABORATÓRIOS FARMACÊUTICOS DE RETIRAREM SEUS MEDICAMENTOS DO MERCADO. NO ENTANTO, DADA A IMPORTÂNCIA DESSE TEMA PARA A SAÚDE PÚBLICA, A AGÊNCIA APROVOU A RDC 18, DE 04 DE ABRIL DE 2014, QUE REGULAMENTA A FORMA DE COMUNICAÇÃO DE DESCONTINUAÇÃO DE PRODUÇÃO E IMPORTAÇÃO DE MEDICAMENTOS. AS EMPRESAS DEVEM COMUNICAR A DESCONTINUAÇÃO DEFINITIVA OU TEMPORÁRIA DE FABRICAÇÃO OU IMPORTAÇÃO DE MEDICAMENTOS COM PELO MENOS 180 DIAS DE ANTECEDÊNCIA, DEVENDO ASSEGURAR O FORNECIMENTO NORMAL DO PRODUTO DURANTE ESSE PERÍODO. NOS CASOS DE DESCONTINUAÇÃO NÃO-PROGRAMADA DA FABRICAÇÃO OU IMPORTAÇÃO DE MEDICAMENTOS DECORRENTE DE FATO IMPREVISTO, A COMUNICAÇÃO À ANVISA DEVERÁ OCORRER NO PRAZO MÁXIMO DE 72 H DA CIÊNCIA DO PROBLEMA. O DESRESPEITO À NORMA SUJEITA OS INFRATORES ÀS PENALIDADES PREVISTAS NA LEI N 6.437, DE 20 DE AGOSTO DE 1977.
Diante de tudo isso aqui apresentado, demonstrando que simplesmente sumir com um medicamento do mercado não é simplesmente deixar de disponibilizar esse medicamento e vida que segue, porque a ANVISA em sua resposta mostra que há regras a serem seguidas e que a EMS ao informar que O PRODUTO É COMERCIALIZADO PELA EMPRESA, isso demonstra que em nenhum momento houve DESCONTINUAÇÃO DEFINITIVA OU TEMPORÁRIA DE FABRICAÇÃO OU IMPORTAÇÃO DE MEDICAMENTOS que justifique o total sumiço do medicamento CLORIDRATO DE OXIMETAZOLINA 0,50 MG/ML das farmácias e drogarias do estado do Rio de Janeiro, diante disso, deixo aqui o espaço para que a EMS então justifique a falta desse medicamento em todo o estado do Rio de Janeiro, mas claro, se quiser, e quando irá normalizar sua distribuição em todo o estado do Rio de Janeiro, também se quiser.
E caso não queira responder, direito da EMS, vou apresentar o caso para a ANVISA e cobrar dela a sua atuação em relação à falta desse medicamento, tendo em vista que a empresa afirma que O PRODUTO É COMERCIALIZADO PELA EMPRESA.