Troquei o Ozempic pela Ozivy e perdi todo o progresso do tratamento. Sem efeito, dinheiro fora
Não resolvido
Sapucaia do Sul - RS
20/07/2026 às 13:26
ID: 254353333
Reclamação sobre a semaglutida Ozivy (EMS)
Gostaria de registrar minha insatisfação com a caneta de semaglutida Ozivy, da EMS.
Comprei o medicamento para dar continuidade ao meu tratamento para obesidade após iniciar o uso do Ozempic. Minha experiência foi extremamente decepcionante, pois a Ozivy simplesmente não apresentou o efeito esperado.
Antes de iniciar a Ozivy, utilizei o Ozempic por quatro semanas, na dose de 0,25 mg. Mesmo sendo a dose inicial, já percebia claramente seus efeitos: o esvaziamento gástrico era mais lento, a saciedade aumentava e eu conseguia seguir rigorosamente a dieta orientada pela minha nutricionista. Em diversas refeições eu até precisava me esforçar para comer a quantidade recomendada, pois não sentia tanta fome.
Quando comecei a usar a Ozivy, todo esse progresso foi perdido. Passei a sentir fome constante, o estômago vazio pouco tempo após as refeições e uma vontade de comer semelhante à que eu tinha antes de iniciar qualquer tratamento. Fiz um grande esforço para manter a dieta, mas não consegui. Como consequência, voltei a comer mais e recuperei o pouco peso que havia perdido.
Utilizo a Ozivy desde o seu lançamento. Já realizei seis aplicações: quatro de 0,5 mg e duas de 1 mg. Em nenhuma delas senti qualquer efeito. A sensação é de que eu estava injetando apenas água.
Comprei duas canetas. Uma delas permanece fechada e, infelizmente, perdi meu dinheiro.
Espero sinceramente que meu caso seja analisado com atenção e que a empresa ofereça uma solução justa
Também terei um novo prejuízo, pois precisarei pagar outra consulta médica para obter uma nova receita de Ozempic e reiniciar um tratamento que já estava funcionando. Minha médica, inclusive, havia me orientado a investir um pouco mais e permanecer com o Ozempic. Infelizmente, optei pela Ozivy e me arrependi dessa decisão.
Sei que a empresa pode alegar que o medicamento é indicado para diabetes e que o uso para obesidade é off-label. No entanto, esse mesmo argumento também se aplica ao Ozempic, que, no meu caso, apresentou todos os efeitos esperados desde a dose inicial.
O que mais me preocupa não é apenas o prejuízo financeiro que tive. Meu tratamento era para obesidade, mas fico imaginando a situação de pacientes que dependem da semaglutida para o controle do diabetes. Se a experiência deles for semelhante à minha, as consequências podem ser muito mais graves do que a perda de dinheiro.
Hoje, inclusive, o próprio Ozempic pode ser encontrado por um preço inferior ao da Ozivy, o que torna minha escolha ainda mais frustrante.
Esse é o relato da minha experiência pessoal como consumidora, na esperança de que a empresa investigue esses casos com seriedade e ofereça uma solução adequada aos pacientes que se sentiram prejudicados.
Lote 5M1017
F 26
V 05 28
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:59
Olá, Daniela.
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o OZIVY LOTE 5M1017 foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Diante do seu relato recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação sobre a indicação do medicamento / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.
Conforme descrito na bula do medicamento, diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.
É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.
O registro de farmacovigilância foi registrado sob o protocolo *****, conforme determina a legislação vigente.
Recomendamos que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.
Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone *****, de segunda-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS S/A
www.ems.com.br
[email protected]
***** (ligação gratuita)
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:07
Prezados,
Recebi a resposta referente ao protocolo n *****.
Entendo que a empresa informa que o lote foi aprovado nos testes de controle de qualidade. No entanto, a resposta apresentada é genérica e não analisa as particularidades do meu caso.
Faço uso de semaglutida para tratamento da obesidade e já havia obtido resposta clínica satisfatória com outro medicamento contendo o mesmo princípio ativo. Após iniciar o uso do OZIVY, seguindo corretamente a prescrição médica e as orientações de conservação e aplicação, observei perda completa do efeito terapêutico, com retorno importante do apetite e interrupção da evolução do tratamento.
A resposta da empresa atribui essa falta de eficácia a possíveis fatores individuais, porém não apresenta qualquer avaliação técnica que demonstre que esses fatores sejam, de fato, a causa do ocorrido no meu caso. Da mesma forma, também não esclarece se houve investigação específica sobre o medicamento utilizado por mim, limitando-se a informar que o lote foi aprovado nos controles de qualidade.
Dessa forma, solicito a reavaliação do meu relato e uma resposta técnica mais detalhada, indicando quais elementos concretos levaram à conclusão de que a ineficácia observada não pode estar relacionada ao medicamento.
Caso a empresa mantenha esse posicionamento, peço que essa resposta seja considerada definitiva, para que eu possa encaminhar o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor e às autoridades sanitárias para análise.
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 13:47
Medicação sem eficácia.
Sem resolução.
Empresa não presta atendimento humanizado.
Fornece apenas respostas vagas .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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