Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São José dos Pinhais - PR

13/05/2023 às 19:07

ID: 164594293

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha filha faz uso do medicamento ARPEJO, por ser um medicamento de alto custo o médico me orientou que tem um desconto se fizer o cadastro no site do laboratório, informação que foi confirmada na farmácia, porém o medicamento não está na lista do site. Como conseguir o desconto se o medicamento não está disponível na lista?

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Resposta da empresa

16/05/2023 às 17:42

Olá,

Gostaríamos muito de falar com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos acerca de seu relato.

Fizemos algumas tentativas de contato no telefone informado, porém não obtivemos sucesso.

Para um atendimento personalizado, por gentileza nos forneça por e-mail outro número de telefone com DDD e um horário, de preferência (entre 9h e 17h de segunda à sexta feira), para que possamos entrar em contato.

Nosso SAC está preparado para atendê-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe SAC EMS Sigma Pharma
https://*******
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******* - ******* 12 22 (ligação gratuita)

Réplica do consumidor

16/05/2023 às 21:23

Olá!
Eu trabalho sempre com o telefone e posso afirmar que hoje não foi tentado nenhum contato no meu número.
De toda forma encaminhei por e-mail meu numero de telefone novamente.

Aguardo contato

Consideração final do consumidor

18/05/2023 às 21:57

Muito decepcionada com o descaso de uma empresa renomada na indústria farmacêutica.

Me informaram que o desconto de laboratório anunciado em sites de farmácia são apenas para alguns clientes e que eu só teria acesso pedindo o cupom para o médico, sendo que o mesmo que me orientou a cadastrar no site.

Enfim, mais um recurso da indústria para ludibriar os clientes. Esses acordos com médicos específicos, beneficiando apenas alguns clientes e não dando acesso a todos que utilizam esses medicamentos de uso contínuo e alto custo não é justo.

Se não tivesse o desconto para ninguém, nenhum programa eu até entenderia, mas tem o desconto... e já que eu não sou merecedora do mesmo, espero na próxima consulta ver com meu médico se existe a possibilidade de substituir a medicação da minha filha por algum outro similar ou genérico, assim não preciso ficar dependendo de uma empresa em que não tenho acesso aos mesmos benefícios que outros.

Sei que para a empresa isso possa não fazer a menor diferença, mas só quem faz tratamento de uso contínuo e paga com dificuldade sabe como ouvir isso como desculpa me causou indignação.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1