EMS Sigma Pharma

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São Paulo - SP

03/06/2026 às 18:32

ID: 250479623

EMS ignora consumidor após suspeita de desvio de qualidade em medicamento cardiovascular

Minha mãe, paciente idosa e cardiopata, utilizava Bramicar 80 mg quando identificamos uma possível irregularidade no lote do medicamento. Ao abrir uma nova cartela, encontramos comprimidos com formatos diferentes dentro da mesma embalagem.

Ao contatar a EMS, foi aberto o protocolo n *****. A própria empresa determinou a coleta do medicamento para investigação e o ressarcimento do valor pago, reconhecendo a necessidade de apuração do caso.

O problema é que minha mãe já havia consumido parte significativa do lote questionado antes da identificação da irregularidade.

Desde então, tenho solicitado um posicionamento formal sobre a necessidade de avaliação médica e sobre a assistência ao consumidor potencialmente exposto ao lote investigado. Após diversos contatos com farmacêuticas da empresa, a EMS continua respondendo apenas sobre a coleta do produto e o ressarcimento da caixa, sem esclarecer qual suporte será oferecido à paciente que efetivamente utilizou o medicamento.

A situação é ainda mais grave porque se trata de uma paciente idosa e cardiopata, que agora precisará substituir a medicação e passar por reavaliação médica em razão da perda de confiança no produto utilizado.

A coleta do medicamento e a investigação do lote são medidas obrigatórias, mas não respondem à principal preocupação do consumidor: quais providências serão adotadas em relação à saúde da paciente que consumiu o medicamento sob investigação?

Espera-se de uma das maiores empresas farmacêuticas do país uma postura transparente, responsável e centrada na segurança do paciente. Infelizmente, até o momento, tenho recebido respostas genéricas e evasivas, sem enfrentamento objetivo dos questionamentos apresentados.

Aguardo uma manifestação clara da EMS sobre a assistência ao consumidor afetado por esta ocorrência.