Falta de eficácia do Bupium XL 150mg (Lote L5C4902), risco ao tratamento e omissão do SAC na resolução
Não resolvido
Recife - PE
24/06/2026 às 15:03
ID: 252206911
Prezados,
Sou usuário contínuo do Bupium XL 150 mg, cujo tratamento realizo sob rigoroso acompanhamento psiquiátrico e em associação com outras medicações. O fármaco sempre funcionou perfeitamente, fornecendo os resultados esperados, tais como o auxílio na inibição da fome e o aumento do estado de alerta. No entanto, ao adquirir minha última caixa do produto (60 comprimidos, Lote L5C4902), percebi a total ausência dos efeitos terapêuticos habituais.
Cheguei a insistir por 17 dias no uso da referida caixa, mas fui obrigado a interromper a medicação imediatamente, temendo pela estabilidade do meu quadro clínico. Sem alternativas e para não agravar minha saúde, assumi o custo não planejado de uma nova caixa do mesmo princípio ativo, fabricada por outro laboratório. Como previa, logo na primeira semana com o novo medicamento, senti o retorno nítido dos efeitos esperados, comprovando de forma contundente que o problema reside exclusivamente no lote adquirido da EMS.
Ressalto que faço uso de medicamentos psiquiátricos há cerca de 9 anos e esta é a primeira vez que sofro com tamanho grau de ineficácia de uma caixa contendo algum fármaco atuante no meu tratamento. Meu histórico com a EMS sempre foi de extrema confiança: utilizei o Cymbi por muitos anos sem notar oscilações, além de diversas outras medicações da marca, sempre com desfechos positivos.
Diante da gravidade da situação, abri um chamado no site da empresa em 18 de maio de 2026 (Protocolo: *****). Posteriormente, a farmacêutica Thais entrou em contato. Embora tenha sido atenciosa e solicitado um relatório médico (medida que compreendo ser para fins de farmacovigilância interna da empresa), o atendimento foi encerrado sem qualquer proposta de solução prática. A EMS não ofereceu a substituição do medicamento, a concessão de um voucher para a aquisição de uma nova caixa de lote diferente e, tampouco, o reembolso do valor gasto.
Atualmente, não tenho a menor segurança em consumir os comprimidos restantes do lote supracitado. A interrupção abrupta da eficácia de um tratamento psiquiátrico gera impactos diretos e severos à saúde do paciente. Além do risco sanitário, sofri um claro duplo prejuízo financeiro ao pagar por um remédio ineficaz e precisar custear um substituto em caráter de urgência.
Aguardo um posicionamento definitivo da EMS, com uma proposta de reparação financeira justa que vá além da mera coleta de dados para o banco interno da farmacêutica.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:44
Olá, Pedro.
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o BUPIUM XL 150MG LOTE ***** foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Diante do seu relato recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.
Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.
É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.
O registro de farmacovigilância foi registrado sob o protocolo *****, conforme determina a legislação vigente.
Recomendamos que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.
Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 - 019 12 22, de segunda-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS Sigma Pharma
www.ems.com.br
[email protected]
0800 - 019 12 22 (ligação gratuita)
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 16:21
Prezados,
Obrigado pelo feedback! É uma pena verificar que um grupo do porte de vocês descredibilizem publicamente o relato de um paciente que faz uso de medicamentos da EMS há anos, e que sabe, melhor do que ninguém, como seu corpo sempre reagiu aos medicamentos prescritos pelo seu médico de confiança.
Certamente buscarei evitar, ao máximo, adquirir as medicações fabricadas por vocês, pois é evidente que não tiveram o mínimo de cuidado e acolhimento para com um caso grave como o que apresentei, sem respeitar o mínimo de uma queixa que afetou a saúde de, ao menos, um único indivíduo que seja. Aos futuros consumidores do grupo: considerem bem a decisão de adquirir algum produto da EMS, pois, se a percepção de um paciente é desconsiderada, imaginem se isso fosse um problema generalizado? Certamente, como sociedade, sairíamos no prejuízo e com nossos direitos do consumidor arbitrariamente feridos!
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 16:23
Por gentileza, verifiquem o conteúdo da minha última resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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