Ineficiente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 15:06
ID: 252926031
Adquiri o Lacday Long Action 8 Horas por acreditar na proposta apresentada pelo fabricante. O produto tem um valor elevado quando comparado a outras opções do mercado, e justamente por prometer ação prolongada, investi nele esperando maior eficácia e conforto.
Infelizmente, minha experiência foi completamente frustrante.
Durante uma viagem, precisei utilizar o produto e ele simplesmente não surtiu qualquer efeito. Achei que pudesse ter sido um episódio isolado. No entanto, hoje, após consumir um lanche coletivo no trabalho, utilizei novamente o Lacday Long Action
8 Horas e, mais uma vez, foi como se eu não tivesse tomado absolutamente nada.
Apresentei diarreia, intensa distensão abdominal, gases e um desconforto gastrointestinal incapacitante, a ponto de comprometer minhas atividades profissionais. Trabalho atendendo pacientes e passei mal durante o expediente, sem condições de realizar alguns atendimentos devido aos sintomas.
O mais decepcionante é que se trata de um medicamento desenvolvido justamente para proporcionar segurança e qualidade de vida às pessoas com intolerância à lactose. No meu caso, a sensação foi de total ineficácia. Paguei caro por um produto que não entregou o mínimo esperado.
Espero que a empresa se manifeste, esclareça essa situação pois considero inadmissível investir em um produto com essa proposta e ter uma experiência tão frustrante.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:30
Olá, Luciana.
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o LACDAY LONG ACTION LOTE 5L3835 foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste produto ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Diante do seu relato recomendamos em situações deste tipo que o médico seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.
Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.
É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do produto.
O registro de nutrivigilância foi registrado sob o protocolo *****, conforme determina a legislação vigente.
Recomendamos que o médico seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.
Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 - 019 12 22, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS Sigma Pharma
www.ems.com.br
[email protected]
0800 - 019 12 22 (ligação gratuita)
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 16:57
O contato realizado foi extremamente protocolar. Ao relatar que o medicamento não apresentou qualquer efeito, inclusive porque as reações adversas foram as mesmas que costumo ter quando não utilizo a enzima digestiva, informei que, na prática, foi como se eu não tivesse usado o produto de longa duração, que promete até oito horas de cobertura.
Durante todo o atendimento telefônico, a farmacêutica responsável concentrou-se em buscar justificativas para o ocorrido, sugerindo repetidamente que a falta de eficácia estava relacionada a fatores pessoais, como a quantidade de lactose consumida, os medicamentos que utilizo ou alguma predisposição individual. Em nenhum momento houve uma postura de acolhimento ou o reconhecimento da possibilidade de falha do produto.
Além disso, fui informada de que, para chegar ao mercado, o medicamento passou por rigorosos testes e recebeu autorização da Anvisa. No entanto, contraditoriamente, fui convidada a preencher um formulário relatando a minha experiência para colaborar com uma pesquisa. Recusei, obviamente. Não considero razoável pagar um valor elevado por um medicamento que promete segurança e eficácia, passar por todo o desconforto de uma digestão sem qualquer proteção e, ao final, ainda ser convidada a contribuir com uma pesquisa para avaliar um produto que, segundo a própria empresa, já teria sido amplamente testado antes de sua comercialização. Se esses testes foram realmente tão rigorosos, por que o consumidor precisa assumir esse papel após ter sido prejudicado?
Ao final, a impressão que ficou foi a de que a responsabilidade era exclusivamente minha. Nesse ponto, concordo apenas em parte: o meu erro foi confiar em um medicamento que, para mim, mostrou-se completamente ineficaz. Senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] e, diante da minha experiência, não recomendaria esse produto a outras pessoas.