Medicamento Neutrofer com quantidade incompleta
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/08/2025 às 13:09
ID: 223592977
Reclamação Medicamento com quantidade incompleta (Neutrofer)
Prezados,
No dia 01/08/2025, realizei a compra do medicamento Neutrofer na unidade da Drogaria Pacheco do Mendanha. O produto estava lacrado, sem sinais de violação aparente.
Contudo, ao abrir a embalagem hoje (02/08/2025) para iniciar o uso da medicação, constatei que vieram apenas 8 comprimidos, quando o frasco deveria conter 30 comprimidos, conforme indicado na embalagem.
Solicito providências imediatas quanto a essa falha, com a substituição do produto ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Segue abaixo os dados da compra:
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 14:59
Olá Agatha,
Conforme nossas mensagens eletrônicas, solicitamos algumas informações que são essenciais para a continuidade do seu atendimento, as quais não foram recebidas até o momento. Ficamos no aguardo do seu retorno.
Para eventuais dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone ******* - ******* 12 22, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS Sigma Pharma
https://*******
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******* - ******* 12 22 (ligação gratuita)
Réplica da empresa
08/08/2025 às 11:00
Olá Ágatha,
Conforme nosso contato telefônico, prosseguiremos com as tratativas combinadas em seu atendimento e registradas sob o protocolo*******.
Para eventuais dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone ******* - ******* 12 22, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS Sigma Pharma
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