Reembolso de Olmy 40mg devido à ineficácia e mal-estar
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
01/04/2026 às 19:38
ID: 244967009
Faço uso do medicamento Olmesartana 40mg há bastante tempo, sempre do mesmo laboratório.Na última compra optei pelo de nome comercial Olmy 40mg pela questão de preço, em quantidade para 2 meses de tratamento.Estou usando há quatro dias, mas desde o segundo passei a sentir mal estar e nos dias posteriores, após monitorar, constatei que a pressão arterial não está ficando dentro dos parâmetros normais, o que não ocorria usando o medicamento do outro laboratório.Suspendi o uso e fiz nova compra do que já usava habitualmente, porém desejo devolver o da marca Olmy e receber o reembolso do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:53
Olá, Cristiano
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o OLMY XL é fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Diante do seu relato, recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.
Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.
É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.
O registro de farmacovigilância com os dados coletados foram registrados sob o protocolo *****, conforme determina a legislação vigente.
Recomendamos, portanto, que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.
Diante da ausência do número do lote do medicamento não será possível prosseguirmos com o seu atendimento e com eventuais providências adicionais.
Esclarecemos que a informação do lote é essencial para checarmos se o referido medicamento foi fabricado por nossa empresa e se o mesmo consta nos sistemas internos, para realizarmos a investigação completa da ocorrência relatada.
Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 - 019 19 14, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS Sigma Pharma
www.ems.com.br
[email protected]
0800 - 019 12 22 (ligação gratuita)
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 20:55
Apesar dos argumentos apresentados pela empresa para Justificar a ineficácia do produto (na minha experiência pessoal) cabe ressaltar que após a descontinuidade do uso e retornando a utilização do medicamento do laboratório habitual, curiosamente os sintomas cessaram e a minha pressão arterial voltou aos níveis normais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7