Apartamento com janela de persiana automatizada com defeito e sem suporte técnico da empresa Inteco em Santos.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno ou demora no atendimento.

Conforme já alinhado em nossos canais de suporte, orientamos a realização de um último teste de configuração no motor. Caso não tenha sucesso, sugerimos também testar o controle que está funcionando na outra persiana, para verificar se o problema pode estar relacionado ao controle e não ao motor.

É importante reforçar que o equipamento instalado em seu imóvel trata-se de um produto antigo, já descontinuado e fora de garantia, o que limita as possibilidades de reparo e suporte direto com peças ou assistência técnica autorizada.

A Emteco atua no modelo B2B, ou seja, comercializamos nossos produtos exclusivamente para empresas com CNPJ do ramo fabricantes e revendas e, por esse motivo, não possuímos equipe própria de técnicos de campo para atendimento direto ao consumidor final.

Ainda assim, buscando te ajudar da melhor forma possível, fazemos essa intermediação sempre que necessário. Por isso, indicamos um profissional da região de Praia Grande que pode atendê-lo presencialmente, mediante cobrança de visita técnica. Esse profissional poderá realizar todos os testes necessários no local e, se preciso, contará com o nosso suporte técnico em tempo real, via ligação ou vídeo chamada.

Caso não seja possível realizar os testes por conta própria, esse profissional poderá verificar o funcionamento completo do sistema. E, se mesmo após todos os testes for constatado que o motor está com defeito o que é provável considerando o tempo de uso , ele poderá apresentar um orçamento para substituição por um motor novo da linha atual da Emteco, caso seja do seu interesse.

Reforçamos que estamos à disposição para dar todo o suporte necessário, tanto para você quanto para o profissional que fará o atendimento, acompanhando o caso até a melhor solução possível.

Seguimos à disposição para te apoiar durante todo o processo.

Atenciosamente,
equipe Emteco.

boa tarde

quais serão meus custos se trocar o motor e o controle remoto?

Agradecemos o retorno.

Sobre os custos, é importante esclarecer que todos os valores serão avaliados e informados diretamente pelo profissional autônomo que indicamos. A Emteco não realiza esse tipo de orçamento, pois atuamos exclusivamente no modelo B2B, comercializando apenas para empresas com CNPJ do ramo (fabricantes e revendas), não tendo relação direta com a prestação de serviços de campo.

Os custos podem variar conforme:

Modelo e potência do motor necessário
Necessidade de substituição do controle remoto
Condições da instalação no local
Mão de obra (visita e instalação)

Por isso, a visita técnica é fundamental, pois o profissional poderá avaliar corretamente a situação e te passar um orçamento completo.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte técnico necessário, tanto para você quanto para o profissional durante o atendimento.

Atenciosamente,
equipe Emteco.

boa tarde...apesar de a empresa indicar uma pessoa para me ajudar, nada resolvido ainda. Comprei um controle remoto da Emteco, pois segundo o técnico indicado este seria o problema. Contudo está pessoa é muito ocupada e não consegue vir configurar o controle para que a janela funcione. Em resumo, estou sem que o problema seja resolvido e com meia janela aberta, dormindo na claridade.

Boa tarde, Antonio.

Lamentamos pelo transtorno e entendemos o impacto da situação.

Gostaríamos de reforçar que prestamos todo o acompanhamento do seu caso, buscando alternativas para a solução. Durante o processo, sugerimos outros instaladores e possíveis soluções, considerando que o primeiro profissional não poderia retornar ao local.

Posteriormente, foi indicado um novo instalador, que realizou o atendimento e conseguiu efetuar a substituição do motor antigo por um novo motor, adquirido por você, solucionando o funcionamento do sistema.

De qualquer forma, seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a ser necessário.

Atenciosamente,
Equipe Emteco