Falta de Controle Remoto Para a Persiana
Respondida
Sorocaba - SP
28/06/2023 às 16:34
ID: 167264301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO meu controle de fechar a persiana eletrica quebrou, fui procurar em e-shops para comprar mas nao achei apenas uma empresa falou que teria, me dirigi até lá e não tinham tambem o controle.
Entrei em contato com a empresa fornecedora Emteco, e me foi dito que nao possuiam mais o controle em nenhum lugar para revenda e se eu quisesse teria que trocar a maquina inteira, ou seja, me venderam algo a longo prazo porém, não possuem um produto simples para a reposição.
Uma falta de respeito com o consumidor que desembolsa um dinheiro nestes produtos e depois teria que trocar a maquina inteira, apenas pelo simples fato da empresa nao ter mais o controle remoto e nao forncer nenhuma assistencia para solucionar meu problema.
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 16:02
Olá, Weslley.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno que você enfrentou. Gostaríamos de esclarecer que, após sua reclamação no dia 28 de junho de *******, entramos em contato no dia 01 de setembro de ******* para entender melhor o seu caso e identificar o modelo do motor e do controle remoto, que foi descontinuado. Tentamos mais duas vezes contato para discutir as possíveis soluções, mas infelizmente não obtivemos resposta.
Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte e resolver da melhor forma as necessidades dos nossos clientes. Mesmo assim, estamos à disposição para continuar acompanhando e auxiliando no que for possível.
Lamentamos pela situação e esperamos que possamos voltar a atender suas expectativas no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Emteco